聲音變了,服務(wù)不變:南航客戶(hù)關(guān)系部奮戰春運
2008/02/15
您好，工號6166，請問(wèn)有什么可以幫您？”這是95539標準的應答聲音，給人的感覺(jué)總是那么柔美，那么專(zhuān)業(yè)，可是最近，這95539的聲音變了，變得有些嘶啞……
隨著(zhù)春運高峰到來(lái)，又受近日全國大范圍雨雪天氣影響，航班大面積延誤或取消，大量滯留旅客撥打95539查詢(xún)航班信息，使南航客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心電話(huà)呼入量劇增。
南航客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心全體人員積極配合，全力以赴，共渡難關(guān)。管理人員紛紛下一線(xiàn)工作，實(shí)時(shí)監控生產(chǎn)數據，及時(shí)了解座席代表工作情況，協(xié)助座席代表解決各種棘手問(wèn)題，務(wù)求縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高工作效率。后臺支持人員在保證完成本職工作的情況下，主動(dòng)到一線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，或者協(xié)助座席代表接聽(tīng)電話(huà)。接到查詢(xún)航班信息的電話(huà)，聽(tīng)到打聽(tīng)回鄉航班旅客焦急的聲音，座席代表都被旅客迫切回家的心所感動(dòng)，原本正常安排輪休的座席代表都主動(dòng)回呼叫中心加班，正在休假的座席也主動(dòng)停止休假，回到工作崗位上，原本打算回家過(guò)年的座席代表也紛紛改變計劃，決定留在呼叫中心值班，留在呼叫中心過(guò)年。正是全體員工的密切配合，南航95539顧客服務(wù)呼叫熱線(xiàn)的電話(huà)接聽(tīng)量每天都在創(chuàng )造著(zhù)新的歷史記錄。
面對仍在迅速攀升的電話(huà)量，南航客戶(hù)關(guān)系部的領(lǐng)導們來(lái)了，常旅客的同事們來(lái)了，大客戶(hù)的同事們來(lái)了，他們暫時(shí)放下了手頭的工作，協(xié)助呼叫中心座席代表在現場(chǎng)處理疑難問(wèn)題，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。
南航客戶(hù)關(guān)系部全體干部員工發(fā)揚堅韌不拔、吃苦奉獻的精神，克服各種困難，一齊努力把電話(huà)丟失率降到最低，保證旅客能夠及時(shí)獲得最新的航班信息。從1月27日起，呼叫中心的電話(huà)接聽(tīng)量每天以8%的速度增加；27-31日，呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)量創(chuàng )新高，電話(huà)接聽(tīng)量為去年同期的236.27%；2月2日，更是創(chuàng )造了是去年同期話(huà)量240.71%的歷史新高。
面對海量的電話(huà)，座席代表們耐心細致的一一作答，為此，95539的聲音變得嘶啞了，但輕傷不下火線(xiàn)，她們仍將以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、標準的聲音、及時(shí)的行動(dòng)為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……
民航資源網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
抚远县|
鹤峰县|
高要市|
青冈县|
河津市|
金平|
保靖县|
雷山县|
寿阳县|
正阳县|
桂平市|
莱西市|
龙口市|
蒙阴县|
确山县|
平昌县|
临沧市|
凌云县|
蒙城县|
遂宁市|
竹溪县|
图们市|
鹤岗市|
阿合奇县|
海原县|
许昌市|
锡林郭勒盟|
松溪县|
陇南市|
南乐县|
巴青县|
嘉荫县|
湖北省|
巩留县|
河津市|
吉林市|
西平县|
宜城市|
双峰县|
资阳市|
汝南县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444