永達96818與客戶(hù)風(fēng)雪同在 三網(wǎng)合一凸顯服務(wù)優(yōu)勢
凌秀雯 2008/02/14
自08年1月下旬以來(lái)，五十年來(lái)罕見(jiàn)的大雪普降申城，給市民的出行帶來(lái)了極大的不便，如此嚴峻的氣候狀況，是對全社會(huì )各行各業(yè)應急能力的一次挑戰，也正是對汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)在惡劣條件下確保售后服務(wù)正常運作，及時(shí)關(guān)懷客戶(hù)的一次大考驗。作為上海乃至全國領(lǐng)先的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，永達汽車(chē)在突發(fā)性天氣期間，憑借強大的內部資源整合能力，依托新成立的“三網(wǎng)合一”的96818電信平臺，及時(shí)的為廣大車(chē)主在風(fēng)雪中提供維修、搶險、充電、拖車(chē)等服務(wù)。
永達96818客服平臺是由“電話(huà)96818、短信106296818、網(wǎng)站www.96818.com.cn”組成的三網(wǎng)合一，三號統一，三位一體的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。在此次50年一遇的大雪降臨期間，永達汽車(chē)在大雪開(kāi)始時(shí)就做出了積極的部署，通過(guò)106296818短號向廣大車(chē)主發(fā)送“安全行駛，保持車(chē)距”的溫馨提示信息，增派24小時(shí)客服人員，同時(shí)積極妥善安排各汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店增加搶修人員和急修車(chē)輛配備，確保在風(fēng)雪來(lái)臨時(shí)為廣大車(chē)主提供及時(shí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。大雪降臨申城之際，永達96818客服電話(huà)的受理量激增至平時(shí)2至3倍，而永達96818的客服人員耐心的接聽(tīng)每一位客戶(hù)的電話(huà)，高效及時(shí)地安排救援力量趕赴現場(chǎng)，并在www.96818.com.cn網(wǎng)站上認真閱讀每一條網(wǎng)上預約保養維修消息，確保廣大客戶(hù)車(chē)輛出行的安全。在工作量最繁忙，救援車(chē)輛全部出車(chē)作業(yè)的情況下，永達96818的售后服務(wù)經(jīng)理們甚至動(dòng)用自備車(chē)親自出勤作業(yè)，使客戶(hù)在感動(dòng)的同時(shí)也體會(huì )到了永達服務(wù)的熱情和真誠。而永達96818客服平臺的先進(jìn)便捷，也使永達的服務(wù)和救援，成為了風(fēng)雪申城交通道路上排堵保暢的重要一環(huán)。
在上海近三分之一的車(chē)主是通過(guò)永達購買(mǎi)的汽車(chē)，此次由于永達96818客服平臺的高效運作，廣大車(chē)主在惡劣天氣情況下發(fā)生的車(chē)輛問(wèn)題均得到了妥善的解決。
東方網(wǎng)
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