Sybase全線(xiàn)數據庫鼎力支撐美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心
2008/02/15
日前，在美贊臣（中國）有限公司廣州（穗）、上海（滬）以及天津（津）三地呼叫中心系統投標中，全球最大的專(zhuān)注于信息管理和信息移動(dòng)技術(shù)的企業(yè)級軟件公司--Sybase力挫群雄，一舉奪魁，成為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心系統平臺供應商。Sybase旗下三大數據庫產(chǎn)品--旗艦數據庫Adaptive Server Enterprise (ASE) 、數據倉庫引擎Sybase IQ以及全球領(lǐng)先的移動(dòng)及嵌入式數據庫產(chǎn)品SQL Anywhere，將幫助美贊臣三地呼叫中心實(shí)現呼叫中心數據的異地備份、數據中心的建立和分析系統以及其他一級城市呼叫中心的建設。此舉不僅幫助了美贊臣三地呼叫中心有效整合歷史數據，保障現階段的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更為美贊臣制定科學(xué)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略提供全面支持。這是Sybase 公司在國內流通行業(yè)的又一收獲，也無(wú)疑為中國行業(yè)信息化建設藍圖再添濃重一筆。
美贊臣公司作為全球最大的嬰兒營(yíng)養產(chǎn)品公司，目前已在中國建立廣州、上海、天津三個(gè)呼叫中心。其中，廣州呼叫中心負責國內大部分地區的呼叫服務(wù)，座席數已經(jīng)達到150以上，規模最為龐大。因此其呼叫中心尤其是廣州呼叫中心系統的安全性、穩定性以及性能就直接影響到呼叫中心業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。利用Sybase全線(xiàn)數據庫產(chǎn)品建設的三地呼叫中心，不僅僅是要完成日常基本運作，而且要對歷史數據進(jìn)行整合、分析和利用，更是要能為制定生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略提供更多的支持，同時(shí)還要提前考慮和規劃，以解決現有主要呼叫中心與今后在其他部分一級城市待建的分支呼叫中心之間的數據交換等問(wèn)題。
作為Sybase旗艦數據庫管理產(chǎn)品，ASE可以幫助美贊臣三地呼叫中心增加系統容量、提高性能并控制成本；而Sybase IQ以無(wú)可比擬的可擴展性與靈活性、快速部署和查詢(xún)，更能將企業(yè)的海量信息迅速轉化為科學(xué)決策；SQL Anywhere可以為移動(dòng)應用、遠程應用和企業(yè)應用環(huán)境快速開(kāi)發(fā)和部署數據庫驅動(dòng)提供解決方案。Sybase這三大數據庫產(chǎn)品--ASE、IQ和SQL Anywhere，分別作為現有呼叫中心的數據庫平臺軟件、未來(lái)數據中心的數據庫平臺軟件、將來(lái)其他一級城市的數據庫平臺軟件，最終將幫助美贊臣建立統一、高效、節能的軟件平臺，并針對美贊臣不同業(yè)務(wù)需求可以做到"有求必應"，在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節中均有優(yōu)秀表現。
美贊臣市場(chǎng)部總監周秦先生表示，"出于對品牌、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品線(xiàn)、性?xún)r(jià)比等各方面的綜合考慮，我們與Sybase達成了合作的意向。由ASE、IQ和SQL Anywhere這三大數據庫產(chǎn)品，完全可以為美贊臣三地呼叫中心以及未來(lái)的分支呼叫中心建設提供安全、穩定、良性運轉提供保障。通過(guò)這些數據庫產(chǎn)品，我們將對幾個(gè)呼叫中心的歷史數據進(jìn)行有效整合以后，對應用數據進(jìn)行有效的挖掘、分析和利用，以更好更全面地維護客戶(hù)關(guān)系，并且對生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)策略的制定提供更加科學(xué)的幫助。"
Sybase亞太區副總裁兼大中華區總經(jīng)理鄒作基先生喜悅之情溢于言表。他表示："美贊臣公司的遠見(jiàn)卓識，選擇了包括ASE、IQ和SQL Anywhere的Sybase全線(xiàn)數據庫產(chǎn)品，這是Sybase公司的榮幸。我很高興看到Sybase這三大數據庫產(chǎn)品同時(shí)為美贊臣穗、滬、津三地呼叫中心服務(wù)。今后，Sybase將一如既往地保持我們在數據庫市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢，不遺余力地向包括流通領(lǐng)域在內的所有客戶(hù)，提供更多高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，為鋪就中國的信息化之路而不斷努力。"
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