加強行業(yè)自律 家庭服務(wù)統一受理電話(huà)京城問(wèn)世
2008/03/13
今年來(lái)，伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人民的生活水平不斷地提高，人們的工作和生活節奏也日益加快，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始使用家庭服務(wù)員，有關(guān)家庭服務(wù)的小廣告貼上了電線(xiàn)桿和居民小區。據e好管家網(wǎng)的統計資料顯示：目前中國約有3億個(gè)家庭，2006年，中國家庭服務(wù)業(yè)年收入約為1600億元，而到了2007年已接近2000億元，每年以20%的發(fā)展速度增長(cháng)。
事實(shí)上，只要問(wèn)一下身邊的同事和鄰居，你就會(huì )發(fā)現：幾乎所有的家庭都使用過(guò)像保姆、小時(shí)工、搬家公司或管道維修之類(lèi)的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)。家服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起，催生了眾多的家庭服務(wù)企業(yè)，另一個(gè)來(lái)自e好管家網(wǎng)的數據顯示：目前全國共有80多萬(wàn)個(gè)家庭服務(wù)企業(yè)，僅北京一地就約有5萬(wàn)家家庭服務(wù)企業(yè)。成長(cháng)迅速的家政企業(yè)一方面方便了千家萬(wàn)戶(hù)，另一方面又引發(fā)了很多社會(huì )問(wèn)題，比如：家庭服務(wù)人員缺乏基礎的培訓和考核，一些家庭服務(wù)企業(yè)的信譽(yù)較差等。更讓家庭主婦們困惑的是，數以萬(wàn)計的家庭服務(wù)企業(yè)讓人難以選擇，面對無(wú)數個(gè)家庭服務(wù)電話(huà)，無(wú)法判斷哪個(gè)企業(yè)更可靠、更讓人放心。
為了解決困擾家庭的服務(wù)問(wèn)題，讓老百姓能夠更便捷地享受放心的家庭服務(wù)，在中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )支持下e好管家網(wǎng)推出了家庭服務(wù)統一受理熱線(xiàn)10105180。無(wú)論是請保姆、家教、維修還是搬家、辦喜事，只要撥打電話(huà)10105180，你就可以找到專(zhuān)業(yè)、規范的相應服務(wù)企業(yè)或服務(wù)人員。據悉。e好管家網(wǎng)推出的此項服務(wù)不但不向家庭用戶(hù)收取任何費用，而且還負責對家政公司所提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤。目前，e好管家平臺已經(jīng)加盟了全國約5萬(wàn)多家家庭服務(wù)企業(yè)，家庭用戶(hù)不但能夠一站式找到其想要的各種類(lèi)型的服務(wù)企業(yè)，而且還能夠通過(guò)e好管家所提供的企業(yè)規模、資質(zhì)和價(jià)格信息貨比三家自主選擇。家政企業(yè)所提供的每一次服務(wù)，都在e好管家的服務(wù)監控體系下，e好管家的業(yè)務(wù)員也會(huì )通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)家庭客戶(hù)調查服務(wù)的質(zhì)量，征詢(xún)服務(wù)的意見(jiàn)，同時(shí)為客戶(hù)贈送相應的積分。
可以說(shuō)“e好管家”是攜程模式在家庭服務(wù)業(yè)中的“老樹(shù)開(kāi)新花”，其基本服務(wù)模式與攜程類(lèi)似，都是通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)站一站式的選擇和預訂某種服務(wù)；但是e好管家的服務(wù)內容和服務(wù)復雜程度卻與攜程大相徑庭，首先e好管家的服務(wù)內容主要是針對家庭服務(wù)業(yè)，正因為是針對家庭服務(wù)其復雜程度與攜程的傳統機票、酒店預定服務(wù)相比，可以說(shuō)是要大的多，僅是和家庭服務(wù)相關(guān)的行業(yè)就涉及家政、家教、搬家、維修、婚慶、育嬰早教等幾十個(gè)行業(yè)，而每個(gè)行業(yè)也有很多小的細分，例如家政又分為保姆、保潔、開(kāi)荒等等，而每家公司所提供服務(wù)的價(jià)格又有不同，因此這就對家庭服務(wù)的一站式預訂提出了極高的素質(zhì)要求。同時(shí)，家庭服務(wù)不象預訂酒店、機票，機票到手、酒店入住對攜程來(lái)說(shuō)就算服務(wù)提供了，而對于家庭服務(wù)卻存在很大的變數，例如家政公司所提供的保姆服務(wù)質(zhì)量不好，用了一天就被家庭客戶(hù)退回了。因此，在提供家庭服務(wù)一站式預訂時(shí)，從用戶(hù)提出服務(wù)需求到實(shí)際接受服務(wù)后的服務(wù)回訪(fǎng)都應納入平臺的業(yè)務(wù)流程中，這對于預訂平臺的業(yè)務(wù)流程也提出了很高要求。
記者最近走訪(fǎng)了如今京城一大居民居住地——望京社區，遇到了家住望京的外企職員周女士，她對記者介紹說(shuō)：由于老公也是白領(lǐng)，孩子還在上小學(xué)，兩口子工作繁忙很難有時(shí)間收拾屋子、照顧孩子，連給孩子做頓像樣飯的時(shí)間也沒(méi)有。之前，王女士通過(guò)街邊的小廣告聯(lián)系了附近的幾家家政公司，這些公司推薦的保姆來(lái)之前都被公司吹噓得很優(yōu)秀，但是實(shí)際上崗后，發(fā)現不僅不會(huì )做家務(wù)活，甚至連基本的健康證都沒(méi)有。上個(gè)月，王女士偶然在社區網(wǎng)站上知道了e好管家，就撥通了10105180電話(huà)試試，e好管家的服務(wù)人員首先耐心地詢(xún)問(wèn)了王女士的要求，比如：王女士強調保姆要有健康證，最好是四川人會(huì )做四川菜等要求，據此e好管家服務(wù)人員推薦了3家家政公司及其相應的服務(wù)人員情況、收費價(jià)格等信息供王女士選擇。經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)比較后，王女士最終選擇到了滿(mǎn)意的服務(wù)人員。
如今政府一再強調要重視民生、關(guān)注民生、改善民生和服務(wù)民生，因此，加強家庭服務(wù)行業(yè)的自律、自立和職業(yè)道德建設，加強培養服務(wù)行業(yè)高素質(zhì)的人才隊伍，逐步實(shí)現家庭服務(wù)社會(huì )化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、規范化和現代化，提高家庭服務(wù)行業(yè)的整體素質(zhì)和服務(wù)水準，成為了當今社會(huì )急需解決的一大民生問(wèn)題。
千龍網(wǎng)
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