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民生銀行英文人工服務(wù)上線(xiàn)

2008/07/01

　　為響應銀監會(huì )提出的關(guān)于奧運期間銀行業(yè)提供文明規范金融服務(wù)的號召，中國民生銀行于6月30日隆重推出95568英文人工服務(wù)。此項功能的上線(xiàn)是民生銀行繼去年推出95568電話(huà)銀行英文自助服務(wù)后的又一重要舉措，它將以?shī)W運為契機，進(jìn)一步促進(jìn)95568民生客服系統向專(zhuān)業(yè)化、國際化方向發(fā)展。

　　為打造一支專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)坐席精英隊伍，團隊成員都是通過(guò)層層篩選挑選出的工作經(jīng)驗豐富、英語(yǔ)基礎好且通過(guò)國家教育部舉辦的大學(xué)英語(yǔ)考試六級或八級的人員，團隊成員均具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及較高的綜合素質(zhì)。今年初聯(lián)合國內著(zhù)名英語(yǔ)培訓中心進(jìn)行了集中封閉式強化培訓，保證每位成員都能提供國際水平客戶(hù)服務(wù)。

　　四月中旬推出的民生e線(xiàn)通在線(xiàn)客服系統，作為我國目前銀行業(yè)功能最全的在線(xiàn)客服獲得了業(yè)內外的一致好評。本次英語(yǔ)人工服務(wù)的一大亮點(diǎn)就是外籍客戶(hù)除可以撥打95568進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)外，還可通過(guò)民生e線(xiàn)通在線(xiàn)客服系統進(jìn)行英文文字聊天、語(yǔ)音對話(huà)，英文留言回復等，全面滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道獲取英文金融資訊服務(wù)的需求。

　　前期民生銀行通過(guò)外籍客戶(hù)需求調查分析，發(fā)現客戶(hù)需求主要集中在自助設備、銀行卡、旅行支票、外幣兌換等項目上。根據調查結果民生英語(yǔ)人工服務(wù)工作重點(diǎn)被確定為：網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)和指引、銀行卡業(yè)務(wù)解答、自助設備使用說(shuō)明、差錯帳務(wù)調整、外匯業(yè)務(wù)、旅行支票業(yè)務(wù)解答、客戶(hù)投訴處理等。

　　據了解，民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心自成立以來(lái)一直堅持“以客為尊”的服務(wù)理念，積極創(chuàng )新，不斷提升金融服務(wù)水平，多次在業(yè)界評選活動(dòng)中獲得殊榮。今年在“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”活動(dòng)中獲得“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”，并在中國電子金融發(fā)展年會(huì )上獲得“用戶(hù)最滿(mǎn)意的現代電子金融客戶(hù)服務(wù)品牌”稱(chēng)號。

　　此次成立專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)坐席是民生銀行進(jìn)一步提升95568客戶(hù)服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要舉措，是我國金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的又一創(chuàng )舉。今后民生銀行電子銀行將繼續秉持“深化服務(wù)、強化營(yíng)銷(xiāo)、著(zhù)力創(chuàng )新”的發(fā)展理念，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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