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工行開(kāi)通在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統

2008/08/06

　　工行開(kāi)通在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統，該系統主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。
　　
　　中國工商銀行8月6日消息，近日，工行開(kāi)通“在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統”，該系統基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)，同時(shí)整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、callcenter、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系，主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。

　　系統正式投入運行后，貴賓版個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)只需在登錄后點(diǎn)擊頁(yè)面右上方的“在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)”，即可與客服人員進(jìn)行溝通，為客戶(hù)提供快捷、便利、時(shí)效性強的即時(shí)問(wèn)題解答和咨詢(xún)服務(wù)。另外，客戶(hù)在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，還可將錯誤頁(yè)面、文本文檔等文件通過(guò)該系統發(fā)送給95588座席人員，使客戶(hù)問(wèn)題一目了然，有效提高了處理問(wèn)題的效率。

世華財訊


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