城管服務(wù)熱線(xiàn)頻接騷擾電話(huà) 多數是報假案惡作劇
2008/11/18
汕頭市開(kāi)通“12319”城市管理服務(wù)熱線(xiàn)，是為了方便市民對市政市容環(huán)境衛生等方面提出建議、進(jìn)行投訴，但自熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，接線(xiàn)員卻頻頻接到報假案、惡作劇等騷擾電話(huà)。“12319”城管指揮中心呼吁撥打騷擾電話(huà)的市民不要浪費公共資源，影響其它正常的投訴。
深夜報假案城管白忙乎
“12319”城管指揮中心主任陳國禮告訴記者，服務(wù)熱線(xiàn)自今年9月份開(kāi)通以來(lái)，已接到6000多個(gè)電話(huà)，多數是咨詢(xún)、建議、投訴、表?yè)P，但至少有上百個(gè)屬于騷擾電話(huà)，報假案就是其中一種。曾有一個(gè)市民撥打熱線(xiàn)，稱(chēng)朝陽(yáng)莊東區某棟居民樓下有人在違章搭建建筑物。執法人員根據投訴人提供的地址立即前往察看，結果整個(gè)朝陽(yáng)莊都尋遍了，發(fā)現投訴人提供的地址并不存在，朝陽(yáng)莊也沒(méi)有人在違章搭建建筑物。
另一次是在一天夜里11點(diǎn)多，有市民投訴濠江區某條道路出現違章搭建廣告牌的情況，執法人員連夜出動(dòng)人力趕到投訴地點(diǎn)，結果撲了個(gè)空。執法人員不放心，還在投訴地點(diǎn)附近幾條道路上加強巡查，轉了半個(gè)多小時(shí)，還是沒(méi)有發(fā)現投訴人反映的情況。
“無(wú)厘頭”咨詢(xún)讓人很無(wú)奈
“12319”服務(wù)熱線(xiàn)的接線(xiàn)員小陳告訴記者，這3個(gè)月來(lái)，幾乎每個(gè)接線(xiàn)員都受過(guò)電話(huà)騷擾。有一次是一個(gè)小男孩打來(lái)電話(huà)，嬉笑著(zhù)問(wèn)“學(xué)校上課的時(shí)間是什么時(shí)候”，電話(huà)那一頭傳來(lái)一群男孩子的哄笑聲。有一個(gè)女人打進(jìn)熱線(xiàn)后，一直發(fā)出不同的怪叫聲，卻不說(shuō)只言片語(yǔ)。有人曾打電話(huà)來(lái)問(wèn)諸如“天上為什么會(huì )閃電”等“無(wú)厘頭”問(wèn)題。有的撥打電話(huà)后“鸚鵡學(xué)舌”，接線(xiàn)員說(shuō)一句，他就跟著(zhù)說(shuō)一句。有時(shí)接線(xiàn)員剛接通電話(huà)，就莫名其妙地傳來(lái)粗話(huà)，讓她們很難堪。
處理有期限不必重復投訴
小陳曾遇到一位市民一天撥打六七個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)反映同一個(gè)事項，催促執法部門(mén)趕緊辦理。小陳反復向其解釋投訴內容有處理期限，該市民卻不予理會(huì )。
陳國禮主任告訴記者，按照“12319”服務(wù)熱線(xiàn)的工作流程，接線(xiàn)員在接到市民投訴后，若屬于熱線(xiàn)受理范圍的，根據投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”等事項在各個(gè)規定期限內處置完畢，將處理結果回復“12319”，再由接線(xiàn)員把結果向市民反饋。但有些問(wèn)題如違章搭建物等，屬于歷史遺留問(wèn)題，需要多個(gè)部門(mén)調查協(xié)商，不可能一下子得到解決。在處理期限內，市民只需將投訴的事項內容、準確地址告知接線(xiàn)員，交由有關(guān)部門(mén)處理即可，不必重復投訴。
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