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河南日報報業(yè)集團——96211大河發(fā)行服務(wù)網(wǎng)呼叫中心正式啟用

2008/11/26

　　96211大河呼叫中心是河南日報報業(yè)集團投資打造的綜合型報業(yè)呼叫中心，采用目前先進(jìn)的呼叫中心系統，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的智能分配技術(shù)，為廣大讀者提供7×24小時(shí)全方位服務(wù)。無(wú)論您是訂報、評報、航空票務(wù)或者投訴建議，您只需撥打96211，呼叫中心專(zhuān)業(yè)的話(huà)務(wù)員將為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，您所提出的問(wèn)題也將在第一時(shí)間得到回應。

　　為更好地向讀者提供細致、周到的服務(wù)，貼近讀者，貼近社會(huì )，96211大河呼叫中心在原有服務(wù)平臺的基礎上進(jìn)行系統改造，升級后的呼叫中心將具備以下優(yōu)勢：
  1. 以發(fā)行服務(wù)為基礎，向讀者提供各類(lèi)生活資訊服務(wù)；

  2. 為讀者提供報紙訂閱改投址、報紙報刊咨詢(xún)、受理讀者投訴建議等服務(wù)；

  3. 為讀者提供發(fā)行過(guò)程中訂報促銷(xiāo)活動(dòng)的咨詢(xún)及疑問(wèn)；

  4. 為客戶(hù)提供航空信息的查詢(xún)和票務(wù)服務(wù)；

  5. 搜集分析讀者意見(jiàn)，為相關(guān)部門(mén)提供數據資料支撐服務(wù)。
　　“熱線(xiàn)連讀者，服務(wù)零距離”，是大河發(fā)行網(wǎng)絡(luò )五千發(fā)行員工的服務(wù)宗旨。伴隨著(zhù)96211大河呼叫中心的啟動(dòng)，報紙與讀者互動(dòng)的能力大大增強，將進(jìn)一步貼近讀者和社會(huì )，提升報紙品位，滿(mǎn)足廣大讀者不斷提高的新聞需求和服務(wù)需求。

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