旅游行業(yè)：2009將是旅游在線(xiàn)預定的井噴年
肖利娟 2008/12/12
事件：
11月下旬，中國旅游分銷(xiāo)高峰論壇在上海召開(kāi)。會(huì )上，CTRIP與ELONG都發(fā)表了演講，闡述了各自對行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的看法。
CTRIP的演講中規中矩，波瀾不驚。CTRIP非常看好網(wǎng)絡(luò )在旅游服務(wù)中不可替代的作用，同時(shí)認為：在國內度假服務(wù)領(lǐng)域，中外差別顯著(zhù)：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，而中國打包比較困難，這與國內電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎薄弱相關(guān)，但這是中國未來(lái)發(fā)展的最好方向。
ELONG的演講富有激情，雖然仍然講述著(zhù)從2Q08開(kāi)始的4G理想，但是其對“2009年是在線(xiàn)預定井噴年”的判斷是演講中的最大亮點(diǎn)。
評論：
攜程看法——旅游打包是在線(xiàn)旅游最好的發(fā)展方向中國旅游產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境：07年，中國人均GDP超過(guò)2000美元，對于高品質(zhì)旅游需求日益強烈；07年中國旅游市場(chǎng)規模超過(guò)1.1萬(wàn)億，以超過(guò)GDP增長(cháng)的速度增長(cháng)。
在中國，網(wǎng)絡(luò )旅游于99年開(kāi)始出現，以網(wǎng)絡(luò )平臺和IT技術(shù)做手段滿(mǎn)足消費者旅游的各方面需求。到目前在國內已經(jīng)有一批公司在從事網(wǎng)絡(luò )旅游，其中也包括傳統旅行社。在國內，網(wǎng)絡(luò )旅游還沒(méi)有像歐美那樣，覆蓋到每個(gè)旅游分支，但在酒店和機票領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了大大變革。
CTRIP業(yè)務(wù)有4塊：酒店預訂，機票預定、國內度假服務(wù)和差旅管理。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供國內度假服務(wù)——在這個(gè)領(lǐng)域中外差別顯著(zhù)：海外更多是旅游打包產(chǎn)品，中國打包比較困難，這與國內電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎薄弱相關(guān)，但這是中國未來(lái)發(fā)展的最好方向。
差旅管理是公司快速成長(cháng)的一部分，雖然經(jīng)濟環(huán)境所帶來(lái)的挑戰很大，但公司的差旅業(yè)務(wù)仍然實(shí)現將近100%的增長(cháng)。
網(wǎng)絡(luò )旅游引發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)革命：一方面，網(wǎng)絡(luò )旅游推動(dòng)旅游服務(wù)品質(zhì)全面提升（例如，一站式旅行服務(wù)，服務(wù)實(shí)現標準化、可測量，服務(wù)手段多樣化，支付更方便）；另一方面，網(wǎng)絡(luò )旅游推動(dòng)行業(yè)格局變化，推動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級（出現了網(wǎng)絡(luò )旅游服務(wù)商，傳統大型旅游企業(yè)也開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )改善自身服務(wù)，中小代理和旅行社依靠特色和服務(wù)生存，航空公司酒店集團則加大直銷(xiāo)力度與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)）。
藝龍看法——2009年是在線(xiàn)預定的井噴年ELONG認為：09年是在線(xiàn)預定井噴的一年，原因有三：
一，在線(xiàn)預定的制約因素已經(jīng)被打破：
首先是支付。以前ELONG只能接受3種信用卡支付，現在借記卡也可以接受，第三方支付也沒(méi)有問(wèn)題。
支付通道一旦打開(kāi)，就會(huì )釋放大量的需求。目前，中國信用卡持卡人數達到5000萬(wàn)，而僅有1000萬(wàn)客人通過(guò)呼叫中心使用過(guò)CTRIP、ELONG等在線(xiàn)旅游預定廠(chǎng)商的服務(wù),而真正使用過(guò)在線(xiàn)預定的客人僅500萬(wàn)；其次，網(wǎng)站的可用性大大提高。過(guò)去在廣州打開(kāi)ELONG的網(wǎng)頁(yè)，需要20秒鐘，現在僅2-3秒，速度提升涉及到ELONG對新技術(shù)的應用；第三，互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)的應用，比如7天日歷、與GOOGLE地圖合作、酒店房間360度展示，這些搜索技術(shù)的應用，使得客戶(hù)更易于尋找自己希望的酒店；第四，預訂流程更加簡(jiǎn)便。過(guò)去從ELONG進(jìn)行酒店預訂需要6個(gè)步驟，現在僅需要3個(gè)步驟。ELONG最近實(shí)施了2個(gè)系統工程，內部信息化系統使ELONG能夠更高效地服務(wù)于客戶(hù)；二，電子客票的推出，使機票就成為特別適合在網(wǎng)絡(luò )上做預訂服務(wù)的產(chǎn)品；三，公司正在與相關(guān)部門(mén)建議在登記牌上打上價(jià)格，作為報銷(xiāo)憑證，取消當前的行程單。因為每張機票在配送環(huán)節就會(huì )耗費10元的配送成本，而任何物理移動(dòng)都是互聯(lián)網(wǎng)的敵人。
以上這三條，使公司堅信旅游在線(xiàn)預定（ONLINE）準備就緒，2009年進(jìn)入井噴年。
在線(xiàn)預定09年將迎來(lái)迅速發(fā)展階段，但這種趨勢又被當前的金融危機所影響。如何應對？由于ELONG在危機前就已經(jīng)陷入困頓，所以提出4G戰略，這是互聯(lián)網(wǎng)預訂的發(fā)展方向，而處于當前的危機時(shí)4G將更加重要。
4G是ELONG基于判斷和觀(guān)察做出的改變。CTRIP的愿景是：建立最大的呼叫中心，ELONG的愿景是：
打造中國最大、最智能的旅行服務(wù)公司，以最低成本、最簡(jiǎn)便、最智能的交易為客戶(hù)提供最好的服務(wù)。藝龍的4G包括：Guarantee（服務(wù)效果承諾化）、Green（出行環(huán)保化）、Global（資源全球化）和Go-online（預訂在線(xiàn)化）。
2008年ELONG致力于內部改造，期望給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗；2009年公司將加強與供應商的交流，與供應商建立良好共贏(yíng)關(guān)系。
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