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太原鐵通10050客服系統割接工作準備就緒

周麗琴 2008/12/12

  12月12日 隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù),山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統平臺的工作,并于日前完成了省分10050客服系統遠端系統割接至太原鐵通的各項前期準備工作。

  目前,太原分公司10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的定位為綜合業(yè)務(wù)服務(wù)中心,不僅承擔故障受理工作,還要向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費查詢(xún)、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議、業(yè)務(wù)預受理及號碼查詢(xún)等各項服務(wù),另外還將開(kāi)設112測試、寬帶專(zhuān)家座席、卡類(lèi)查詢(xún)等專(zhuān)席。據了解,08年全省10050平臺呼入總量65—70%是屬于太原鐵通的。其中所派發(fā)的故障工單太原占全省故障工單件數的98.8%,相應的投訴、咨詢(xún)工單均占60%以上。本月底割接工作完成后,這部分工作全部由新成立的太原分公司10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心來(lái)承擔。日前,山西省鐵通太原市分公司已完成了對故障受理臺、10050人員及各區域、中心人員的相關(guān)培訓,10050與所屬各區域的責任界面已明確,受理派單及處理流程也進(jìn)行了優(yōu)化調整。預計割接完成后,將會(huì )有效縮短申告派單及客戶(hù)申告處理時(shí)限。

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