金山產(chǎn)品未來(lái)有意免費 收入將來(lái)自收費服務(wù)
2009/03/11
金山集團高級副總裁、互聯(lián)網(wǎng)安全公司CEO葛珂在接受騰訊科技專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，金山軟件旗下的全線(xiàn)軟件產(chǎn)品未來(lái)將全部免費，收入將來(lái)源于收費性的服務(wù)。
據悉，涉及的產(chǎn)品包括金山軟件旗下所有的軟件產(chǎn)品，包括金山毒霸、詞霸、WPS等產(chǎn)品，但不包括網(wǎng)游產(chǎn)品。葛珂表示，目前只有金山毒霸產(chǎn)品實(shí)現產(chǎn)品免費服務(wù)收費，用戶(hù)不愿意為詞霸、WPS產(chǎn)品付費，因此必須尋找更好的盈利模式。金山認為，未來(lái)的服務(wù)將是收費的。
“金山的客服中心將變成利潤中心，這一步實(shí)現后，金山軟件才算實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)化。”葛珂表示。
據了解，金山全部客服人員300人左右，軟件產(chǎn)品的客服是150人左右，每年的呼叫中心的硬件設備需要投入200、300萬(wàn)元。08年金山建好了與用戶(hù)的溝通通道，提供電話(huà)、郵件、IM，遠程診斷修復等服務(wù)。
葛珂稱(chēng)，今年將依據接通率，滿(mǎn)意率，投訴率對客服進(jìn)行考核，增加對用戶(hù)的細分度分析。不過(guò)，今年不會(huì )一步轉到服務(wù)收費模式，09年將主要探索可行性的模式。
今年，卡巴斯基、江民等殺毒軟件公司都推出了三年免費、五年免費的升級服務(wù)。對于同行的做法，葛珂認為，“天下沒(méi)有免費的午餐，360安全衛士免費，其實(shí)是一種市場(chǎng)競爭行為。現在有三年、五年的升級服務(wù)，我并不是很看好。因為三年或者五年免費不是競爭的核心，只是一個(gè)過(guò)渡期。
“這是一種變相的降價(jià)，不管同行降價(jià)不降價(jià)，我希望他們能計算好成本，而不是盲目降價(jià)。”葛珂表示。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
庐江县|
龙胜|
池州市|
铁岭县|
北辰区|
大兴区|
伊吾县|
黔江区|
芮城县|
海宁市|
宜兰市|
濉溪县|
三台县|
沙雅县|
甘孜|
海阳市|
岗巴县|
沙雅县|
波密县|
水城县|
普格县|
商城县|
望城县|
宜丰县|
太谷县|
昌都县|
工布江达县|
鄂伦春自治旗|
山东省|
巴塘县|
普兰店市|
崇信县|
奉节县|
抚顺县|
娄底市|
崇信县|
盐城市|
大石桥市|
青铜峡市|
盐源县|
连南|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444