報業(yè)服務(wù)新窗口 客戶(hù)服務(wù)好幫手
2009/04/13
為回饋廣大讀者，由深圳報業(yè)集團開(kāi)辟的“報業(yè)都市通”城市服務(wù)專(zhuān)刊已正式開(kāi)版，今年4月初開(kāi)始以來(lái)得到市民與讀者的廣泛關(guān)注。讀者和市民可以從中更好地了解“報業(yè)都市通”提供的多項專(zhuān)業(yè)高品質(zhì)服務(wù)，享受實(shí)實(shí)在在的方便。
“報業(yè)都市通”是由深圳報業(yè)集團全力打造的集電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻、傳真等多渠道交流的多媒體綜合城市服務(wù)平臺，由報業(yè)呼叫服務(wù)中心負責運營(yíng)管理。
本專(zhuān)刊首期已介紹了都市通聯(lián)盟和廣告查詢(xún)服務(wù)，本期將重點(diǎn)介紹“報業(yè)都市通”城市服務(wù)平臺的另外兩項服務(wù)——南方公共呼叫平臺資源出租服務(wù)和報刊廣告立體化支持服務(wù)。
形式多樣、成本低廉、分布靈活、建設快速，南方公共呼叫服務(wù)平臺。
為您快速建成呼叫中心
您的單位每天是不是有大量的電話(huà)需要接聽(tīng)？
您的公司是不是有大量的產(chǎn)品需要進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？
您的客戶(hù)是不是遍及全國，需要密切的聯(lián)絡(luò )？……
當您遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，您可曾考慮建立自己的呼叫中心？或者通過(guò)有效的方式，能及時(shí)高效地解決以上問(wèn)題？
深圳是一個(gè)經(jīng)濟活躍的城市，企業(yè)眾多，但由于技術(shù)、運營(yíng)維護及成本等原因，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)并沒(méi)有直接建立自己的呼叫中心；同時(shí)，隨著(zhù)政府機關(guān)、事業(yè)單位服務(wù)意識的日益增強，他們面臨日漸增多的電話(huà)呼叫、不斷增加的座席、不斷支出的通信費用等等問(wèn)題。如何快速建立性?xún)r(jià)比高的呼叫中心？如何便捷且廉價(jià)地進(jìn)行運營(yíng)？成為他們的困擾。
第三方公共呼叫服務(wù)平臺：呵護客戶(hù)，提升服務(wù)
呼叫中心(Call Center)又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)相結合的，通過(guò)應用一系列先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)現的多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統。目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等眾多領(lǐng)域，使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現，并極大地提高了相應行業(yè)的服務(wù)水平和運營(yíng)效率。
為了滿(mǎn)足企事業(yè)單位快速建設自己的呼叫中心之需求，深圳報業(yè)集團依托自身優(yōu)勢推出了第三方公共呼叫服務(wù)技術(shù)平臺——南方公共呼叫服務(wù)平臺資源租賃服務(wù)。該服務(wù)平臺以深圳報業(yè)集團著(zhù)力打造的都市通城市服務(wù)技術(shù)平臺為基礎，擁有專(zhuān)業(yè)硬件交換設備，具備強大的呼叫服務(wù)后臺軟件管理系統等技術(shù)性資源，搭建了電話(huà)通訊、網(wǎng)上服務(wù)、會(huì )員管理、即時(shí)通訊、電子秘書(shū)、便利支付等系統。它依托強大的技術(shù)優(yōu)勢，把傳統的柜臺等服務(wù)業(yè)務(wù)用電話(huà)自助查詢(xún)的方式代替，每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)為廣大企業(yè)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能夠保存客戶(hù)資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，更能統一企業(yè)形象，共享優(yōu)勢平臺資源。
南方公共呼叫服務(wù)平臺功能強大，不僅可以為企事業(yè)單位解決長(cháng)期客戶(hù)資料丟失、服務(wù)不到位的問(wèn)題，同時(shí)對于業(yè)務(wù)地點(diǎn)分散的服務(wù)機構如連鎖店、物流企業(yè)等，還可將分散的多個(gè)號碼集合成一個(gè)統一的對外服務(wù)號碼，方便客戶(hù)記憶，統一服務(wù)形象，提升企業(yè)品牌。選擇租用本平臺建立屬于您的呼叫中心，省時(shí)、省力、省心！
四大特色服務(wù)
多形式滿(mǎn)足市場(chǎng)需求
現在一般企業(yè)建立呼叫中心，不外乎采用自建和傳統外包服務(wù)兩種方式，但有沒(méi)有更靈活、更廉價(jià)的方式呢？為此，南方公共呼叫服務(wù)平臺推出了四種創(chuàng )新性的服務(wù)方式，方便各企事業(yè)單位根據自身情況靈活選用：
（一）話(huà)務(wù)托管：企業(yè)或各類(lèi)機構將其呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)委托給本中心，根據呼入、呼出的話(huà)務(wù)量結算租賃費用。
優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)節省投資建設和維護呼叫中心的成本，無(wú)需聘用坐席人員及其管理人員，無(wú)需裝修設置坐席辦公場(chǎng)地，在自己的辦公室內即可掌握客戶(hù)電話(huà)信息。
適合對象：適用于一些電話(huà)接聽(tīng)量大或有大量產(chǎn)品需進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企事業(yè)單位或協(xié)會(huì )組織。
（二）平臺租賃：企業(yè)租用報業(yè)呼叫服務(wù)中心的坐席，但坐席人員及管理由企業(yè)自己完成。
優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)無(wú)需投資建設和維護呼叫中心，無(wú)需裝修設置坐席辦公場(chǎng)地；坐席數量可根據企業(yè)的業(yè)務(wù)需求彈性增減。
適合對象：適合于業(yè)務(wù)彈性較大的企事業(yè)單位。
（三）異地搭建虛擬呼叫中心：以自身技術(shù)資源為基礎，整合通信運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )資源，可實(shí)現在機構指定的地方建立呼叫中心，無(wú)需一次性投入搭建呼叫平臺。
優(yōu)點(diǎn)：節省投資建設和維護呼叫中心的成本，年服務(wù)費只相當于自建維護年費；坐席數量可彈性增減；普通電話(huà)均可作為坐席使用；坐席可分散分布。
適合對象：適合于坐席分散分布（包括跨地區分布），使用時(shí)間較長(cháng)的企事業(yè)單位。
（四）數據庫出租：聯(lián)合通訊運營(yíng)商提供數據庫租用、托管和備份，虛擬主機等服務(wù)，可輕松建立自己獨立的客戶(hù)會(huì )員管理系統，無(wú)需進(jìn)行大量的技術(shù)開(kāi)發(fā)及維護。
優(yōu)點(diǎn)：通訊線(xiàn)路穩定；數據庫容量空間大；專(zhuān)業(yè)人員7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)。
適合對象：無(wú)專(zhuān)業(yè)計算機機房或穩定通訊線(xiàn)路，業(yè)務(wù)需求彈性較大的企事業(yè)單位。
呼叫中心“速成”方式
解燃眉之急
南方公共呼叫服務(wù)平臺能幫助企業(yè)快速建立虛擬呼叫中心。只需約兩周的時(shí)間，一個(gè)小型的虛擬呼叫中心即可破繭而出。目前，多家深圳本地單位與“南方公共呼叫服務(wù)平臺”成功合作，涉及行業(yè)包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、連鎖店、教育培訓、車(chē)會(huì )服務(wù)等。
各企事業(yè)單位若想更詳細了解南方公共呼叫服務(wù)平臺出租服務(wù)內容，也可撥打服務(wù)熱線(xiàn)969766（市話(huà)收費）或登陸網(wǎng)站www.86100.cn查詢(xún)。
晶報
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