唐山將實(shí)現統一服務(wù)熱線(xiàn)“一號通----12345”
2009/05/14
為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的“連心橋”，5月13日，唐山市召開(kāi)整合政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)協(xié)調會(huì )。會(huì )議明確，熱力、燃氣、自來(lái)水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)電話(huà)，于5月15日起全部整合納入全市統一的服務(wù)熱線(xiàn)——“唐山市服務(wù)熱線(xiàn)”，使用原市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)號碼“12345”，以實(shí)現唐山服務(wù)熱線(xiàn)“一號通”，打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。
市委常委、常務(wù)副市長(cháng)周仲明出席會(huì )議并講話(huà)。市委組織部考評辦、市紀委糾風(fēng)辦及市直有關(guān)部門(mén)負責人參加了會(huì )議。
據了解，目前唐山市共有各類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)22個(gè)，政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)的不斷增加在給廣大人民群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸如號碼不便于群眾記憶和查詢(xún)、政府服務(wù)資源浪費等問(wèn)題。針對這一問(wèn)題，市委、市政府決定整合全市政務(wù)服務(wù)電話(huà)，實(shí)現唐山服務(wù)熱線(xiàn)“一號通”，讓服務(wù)熱線(xiàn)更好地起到便民的作用。
全市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合以后，通過(guò)呼叫中心、傳真、語(yǔ)音等留言渠道，受理公眾提出的查詢(xún)、咨詢(xún)、辦事、投訴等非應急事務(wù)，開(kāi)展7×24小時(shí)全方位的政務(wù)服務(wù)。此次服務(wù)熱線(xiàn)整合方式分為兩種：對于國家或省設立、在全國或全省統一使用的公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)的整合采用雙軌制，即保留原服務(wù)熱線(xiàn)號碼，與唐山市服務(wù)熱線(xiàn)并存；對于熱力、燃氣、自來(lái)水、旅游、人事5條僅在唐山市范圍內使用的服務(wù)熱線(xiàn)號碼全部取消，從5月15日起整合納入“12345”接聽(tīng)受理。
周仲明強調，要重點(diǎn)做好整合的主要內容、整合后的運行要求及整合后不得自行設立服務(wù)熱線(xiàn)三方面的工作。同時(shí)，要密切配合、協(xié)調聯(lián)動(dòng)，把全市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合工作落實(shí)到實(shí)處，組建唐山市服務(wù)熱線(xiàn)協(xié)調聯(lián)動(dòng)小組；實(shí)行24小時(shí)值班響應唐山市服務(wù)熱線(xiàn)，徹底杜絕相互推諉扯皮現象，各部門(mén)和單位必須響應任務(wù)派遣，及時(shí)處理解決問(wèn)題，按時(shí)向綜合服務(wù)熱線(xiàn)反饋辦理情況和結果；充實(shí)和及時(shí)更新知識庫；做好屬地轉接盒直達路由建設工作，確保通信線(xiàn)路暢通；加強監督考核，市委組織部考評辦和市紀委糾風(fēng)辦要將唐山市服務(wù)熱線(xiàn)工作納入各縣(市)區、各部門(mén)和單位年度領(lǐng)導班子綜合考評和行風(fēng)評議范圍。
環(huán)渤海新聞網(wǎng)
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