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民生銀行95568獲“亞太最佳呼叫中心”大獎

2009/11/04

　　近日，從“2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理”頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，中國民生銀行95568客戶(hù)服務(wù)中心榮膺“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。

　　“中國（亞太）最佳呼叫中心”評選活動(dòng)已連續成功舉辦了五屆，成為目前國內呼叫中心行業(yè)最權威、最具影響力的年度評選活動(dòng)，見(jiàn)證并促進(jìn)了中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。

　　民生銀行95568客戶(hù)服務(wù)中心作為該行重要的集中服務(wù)平臺，自2002年成立以來(lái)，一直秉持“服務(wù)創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，以“務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、規范、扎實(shí)”為指導思想，多層面全方位提升服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)7年的快速發(fā)展，目前客戶(hù)服務(wù)中心已具備了即時(shí)響應客戶(hù)需求，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。

　　業(yè)務(wù)范圍上，目前民生銀行的95568客戶(hù)服務(wù)中心在提供掛失、錯賬報備、賬戶(hù)查詢(xún)、信息咨詢(xún)等傳統服務(wù)的同時(shí)，還開(kāi)展了特色業(yè)務(wù)和客戶(hù)關(guān)懷項目，如賬戶(hù)轉賬、通知存款、電話(huà)匯款、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金交易、證券投資、電子國債、銀行理財產(chǎn)品等對公對私業(yè)務(wù)。

重慶商報


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