貴陽(yáng)市將開(kāi)通24小時(shí)城管系統熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)
2010/01/05
熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)12319通過(guò)整合供水、市政、環(huán)衛、公交客運等服務(wù)熱線(xiàn)功能，全年365天24小時(shí)不間斷集中受理市民關(guān)于城市管理方面的建議、投訴和問(wèn)題反映。通過(guò)固定電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等渠道辦理各類(lèi)城市管理問(wèn)題，并利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和計算機數據處理及存儲能力，為貴陽(yáng)市城市管理系統服務(wù)提供電子化的對外服務(wù)窗口。服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)從信息受理開(kāi)始到辦結回復，將按照“分級負責、歸口辦理、資源共享”的原則，實(shí)現“對外互動(dòng)、對內聯(lián)動(dòng)、集中受理、全程跟蹤”的工作流程。通過(guò)信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處理、處理反饋、核查結案和綜合評價(jià)七個(gè)環(huán)節，實(shí)現過(guò)程管理和目標管理的精細化。貴陽(yáng)市人民政府
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