汝陽(yáng)縣電業(yè)局95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)應對高溫
2010/07/14
“您好！ 03號座席員為您服務(wù)。請留下您的詳細地址、姓名以及聯(lián)系電話(huà)，便于我們隨時(shí)和您聯(lián)系……”在烈日炎炎的中午走進(jìn)汝陽(yáng)縣電業(yè)局95598客服中心，順聲而來(lái)的是溫柔的語(yǔ)調和耐心的解答，處處洋溢著(zhù)溫暖的笑容和熱情的服務(wù)，不斷交匯出一幅緊張忙碌、有條不紊的工作畫(huà)面。
伴隨著(zhù)夏季高溫強對流天氣的到來(lái)，7月以來(lái)，汝陽(yáng)電網(wǎng)最高用負荷在10萬(wàn)千瓦左右，95598電力服務(wù)熱線(xiàn)的呼入數居高不下，7月1日至7月13日，該局95598服務(wù)熱線(xiàn)受理接入電話(huà)865個(gè)，是上月同期話(huà)務(wù)量的4倍。為了及時(shí)、高效地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，95598客服中心的座席員們不斷提高業(yè)務(wù)水平，加強與各部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握線(xiàn)路供電用電情況，提高接聽(tīng)電話(huà)的速度。同時(shí)認真做好受理工單統計工作和電話(huà)回訪(fǎng)工作，力爭處理率達到100%。
目前，該局95598客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)啟動(dòng)電話(huà)應急服務(wù)機制，加強用電高峰期值班力量，并根據天氣情況隨時(shí)調整增加值班人員，以高標準的服務(wù)質(zhì)量，精細化的專(zhuān)業(yè)水平，力爭客戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意。
洛陽(yáng)網(wǎng)
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