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中信銀行呼叫中心系統獲銀行科技發(fā)展獎

2010/07/14

　　人民銀行近期公布了2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結果，中信銀行申報項目呼叫中心系統榮獲二等獎。這是近年來(lái)該行科技項目首次獲得該獎項。

　　銀行科技發(fā)展獎?dòng)扇嗣胥y行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，目前被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機構的銀行業(yè)計算機應用類(lèi)項目、軟科學(xué)項目、金融標準化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。

　　呼叫中心系統是中信銀行電子渠道建設重大基礎類(lèi)項目。2006年，為降低運營(yíng)成本，滿(mǎn)足客戶(hù)方便、快捷、安全的服務(wù)要求，統一規范服務(wù)流程，提高中信銀行服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建設以呼叫中心系統為基礎平臺的全行統一的交易中心、服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心平臺，中信銀行啟動(dòng)和實(shí)施了呼叫中心系統建設項目。目前呼叫中心系統覆蓋了該行32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語(yǔ)音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶(hù)呼入量日均達到27萬(wàn)通，日均交易量達到120萬(wàn)筆。

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