北京聯(lián)通114開(kāi)通電話(huà)預約掛號服務(wù)
2010/08/18
根據國家關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的工作部署， 衛生部明確規定，自2009年9月起，所有三級醫院均要開(kāi)展預約診療服務(wù)，以方便百姓就醫，改善就診環(huán)境，并合理利用醫療資源。
據悉，北京聯(lián)通114電話(huà)導航擁有雄厚的網(wǎng)絡(luò )資源及坐席數量，可為用戶(hù)提供7×24小時(shí)不占線(xiàn)的優(yōu)質(zhì)人工服務(wù)，日均呼叫量高達近30萬(wàn)次，且具有完備的運營(yíng)管理制度、經(jīng)驗及服務(wù)支撐能力，近年來(lái)相繼推出酒店、機票、美食、雜志等多種預訂類(lèi)業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足廣大公眾客戶(hù)的信息需求，進(jìn)而使得人們的生活變得更為輕松、便捷。
2009年9月，北京聯(lián)通經(jīng)衛生部、市衛生局批準，利用自身資源優(yōu)勢又推出了114/116114電話(huà)預約掛號服務(wù)并首次在北京協(xié)和醫院成功運行。服務(wù)開(kāi)通當日，114共受理咨詢(xún)299次，成功實(shí)現預約掛號83人次；隨著(zhù)電話(huà)預約掛號服務(wù)的逐步規范化及支撐能力的不斷提升，北京聯(lián)通114/116114又相繼開(kāi)通了中日友好醫院、腫瘤醫院、阜外心血管醫院及大興區區屬的七家醫院。截至今年6月30日，114共受理咨詢(xún)醫療信息達527666次，成功實(shí)現預約掛號近110867人次，電話(huà)接通率趨近100%，為醫院及廣大患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深受社會(huì )好評。
經(jīng)過(guò)前期成功的運營(yíng)實(shí)踐及服務(wù)推廣，北京聯(lián)通114已具備支撐全市所有醫院預約掛號服務(wù)的能力。為更好地服務(wù)于社會(huì )和百姓，北京聯(lián)通電話(huà)導航于今年7月最新推出了114/116114電話(huà)預約掛號轉接和短信報號服務(wù)。在此基礎上，用戶(hù)不用再為記憶繁雜的醫院電話(huà)預約號碼而煩憂(yōu)，只需撥打114/116114，北京聯(lián)通便能幫您解決北京市40余家三甲醫院的電話(huà)預約掛號和咨詢(xún)問(wèn)題。這一便民舉措，極大地方便了患者就醫并縮短了候診時(shí)間，不失為解決“掛號難，難掛號”問(wèn)題的有效辦法之一。
有關(guān)專(zhuān)家表示，北京聯(lián)通電話(huà)導航114/116114通過(guò)優(yōu)質(zhì)、便捷的預約掛號服務(wù)顯著(zhù)提升了全市整體的衛生服務(wù)能力，改善了百姓的就醫環(huán)境，并為構建和諧醫患關(guān)系做出了杰出貢獻。
北京商報
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