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保監局叫停壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 禁止各種滋擾消費者行為

2010/11/12

　　記者昨日從北京保監局獲悉，北京保監局已發(fā)文全面叫停轄區內人身險公司和保險專(zhuān)業(yè)代理機構的壽險營(yíng)銷(xiāo)員向非特定客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)展業(yè)，禁止各公司壽險營(yíng)銷(xiāo)員按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等滋擾消費者的行為。

　　北京保監局有關(guān)負責人表示，日前，中央電視臺曝光了中國平安人壽保險有限公司營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)擾民問(wèn)題。隨著(zhù)壽險公司營(yíng)銷(xiāo)員電話(huà)展業(yè)的日益頻繁，其擾民問(wèn)題愈發(fā)凸現，嚴重損害了行業(yè)形象。

　　文件要求，壽險營(yíng)銷(xiāo)員不得向非特定客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)展業(yè)，避免對公眾造成滋擾。向非特定客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)展業(yè)的形式包括但不限于：按號段撥打、隨機撥打、購買(mǎi)陌生名單撥打電話(huà)等。不過(guò)，撥打自有客戶(hù)、轉介紹客戶(hù)以及事先經(jīng)受話(huà)人同意的電話(huà)，不受此限。

　　針對媒體曝光，平安人壽已于日前發(fā)布有關(guān)致歉聲明，該公司表示，已成立調查小組，對報道中提到的問(wèn)題進(jìn)行調查，并將根據調查結果展開(kāi)專(zhuān)項整治。

　　中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院院長(cháng)郝演蘇教授表示，禁令實(shí)施后，意味著(zhù)保險公司今后開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須依靠合法取得的信息。此次禁令對保險公司不會(huì )造成太大影響，首先電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)占比并不大；其次，監管機構允許營(yíng)銷(xiāo)員向“特定客戶(hù)”進(jìn)行電話(huà)展業(yè)，而特定客戶(hù)的范圍比較寬泛。　　

新京報


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