保監(jiān)會(huì):各保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)年底前將統(tǒng)一號(hào)碼
2010/12/09
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員利用電話(huà)推銷(xiāo)，對(duì)市民進(jìn)行“騷擾”已是屢見(jiàn)不鮮。12月8日，記者了解到，保監(jiān)會(huì)發(fā)文要求保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)須統(tǒng)一號(hào)碼。
開(kāi)展電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售的人員，相當(dāng)一部分為營(yíng)銷(xiāo)員的自聘人員，他們并未受到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并游離于公司管理之外，很有可能出現(xiàn)違規(guī)銷(xiāo)售行為。這部分銷(xiāo)售人員在電話(huà)推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)理由、借口非常多，如以公司回訪(fǎng)老客戶(hù)為由約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或以參加抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送保險(xiǎn)名義引誘被約訪(fǎng)人參加公司的活動(dòng)，或以高額投資回報(bào)誘導(dǎo)客戶(hù)等等。諸多保險(xiǎn)專(zhuān)家對(duì)此表示擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)員的種種接近客戶(hù)的話(huà)術(shù)，保險(xiǎn)公司并不會(huì)有錄音管理，在產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)時(shí)很容易引發(fā)保險(xiǎn)糾紛，客戶(hù)顯然是最被動(dòng)的一方，因此叫停亂打電話(huà)行為勢(shì)在必行。
針對(duì)此前各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼多號(hào)并存的現(xiàn)象，保監(jiān)會(huì)規(guī)定各保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一使用一個(gè)號(hào)碼。在一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個(gè)號(hào)碼的，將在今年底統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼，2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼。
三晉都市報(bào)
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