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南京市“12345”呼叫中心月底試運行

2010/12/21

  昨天下午,南京市委市政府召開(kāi)“12345”政府服務(wù)呼叫中心開(kāi)通工作推進(jìn)會(huì )。南京市委副書(shū)記陳紹澤強調,要以呼叫中心開(kāi)通為契機,進(jìn)一步整合政府政務(wù)資源,暢通群眾訴求渠道,提升政府服務(wù)水平,營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,扎實(shí)推進(jìn)全市“三個(gè)發(fā)展”。市領(lǐng)導沈健、龍翔出席會(huì )議并講話(huà)。

  據悉,“12345”政府服務(wù)呼叫中心建成后,能夠與13個(gè)區縣、市政府53個(gè)委辦局(直屬單位)、11個(gè)企事業(yè)單位等77個(gè)成員單位的公開(kāi)電話(huà)、網(wǎng)上信箱實(shí)現互聯(lián)互通、信息共享,更加方便群眾和企業(yè)辦事。經(jīng)過(guò)前期緊張籌備,呼叫中心將于本月底前開(kāi)通試運行。

  “開(kāi)通‘12345’政府服務(wù)呼叫中心,是整合政府服務(wù)資源、暢通群眾訴求渠道的迫切需要,是推進(jìn)民主科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展的創(chuàng )新舉措,是打造責任政府、服務(wù)型政府的有效途徑。”陳紹澤說(shuō),要牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念,切實(shí)通過(guò)“12345”呼叫中心傾聽(tīng)群眾呼聲,反映群眾意愿,集中群眾智慧,接受群眾監督,推進(jìn)政府科學(xué)決策。要以務(wù)實(shí)的作風(fēng)、真摯的感情,實(shí)實(shí)在在地為群眾排憂(yōu)解難,對他們反映的問(wèn)題做到事事有著(zhù)落、件件有回音,真正把呼叫中心建成黨委和政府聯(lián)系群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾的重要紐帶,建成掌握社情民意的重要平臺。

  陳紹澤說(shuō),呼叫中心不是簡(jiǎn)單地接聽(tīng)和轉接市民來(lái)電,而是政府行政資源協(xié)調、調度、監控、反饋、決策服務(wù)中心。要有效集約行政資源,開(kāi)展督查督辦,提高辦事效率,促進(jìn)群眾反映問(wèn)題的及時(shí)有效解決。要按照“迅速準確、特事特辦、急事急辦”的原則,能夠立即解決的,要馬上辦理;比較復雜的,要限期辦結;一些不能按時(shí)辦結的問(wèn)題,要向群眾解釋清楚,以得到群眾的理解和支持。

  沈健要求各區縣、各部門(mén)要在提高熱線(xiàn)的接通率、辦結率、滿(mǎn)意率上狠下功夫,抓好重點(diǎn)環(huán)節,提高效率和質(zhì)量,在受理上突出一個(gè)“快”字,在辦理上突出一個(gè)“實(shí)”字,在結果反饋上突出一個(gè)“好”字,切實(shí)把“12345”辦成人民群眾參政議政、暢通社情民意、維護社會(huì )穩定、改善投資服務(wù)環(huán)境的重要載體和服務(wù)平臺。

  龍翔要求各成員單位對開(kāi)通籌備工作逐項梳理檢查,確保“12345”呼叫中心開(kāi)通后運行通暢,高效辦理,切實(shí)讓廣大人民群眾滿(mǎn)意。要盡快建立和完善辦理群眾疑難和咨詢(xún)服務(wù)的崗位責任制、辦理流程工作制度、定期分析例會(huì )制度、督辦考評和問(wèn)責制度,加強日常管理和監督,做到長(cháng)效管理、規范管理。

龍虎網(wǎng)



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