長(cháng)春可推東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
2011/01/17
昨日，連續三屆當選長(cháng)春市政協(xié)委員的吉林大學(xué)商學(xué)院副院長(cháng)沈頌東向記者介紹，本次會(huì )議上他所提交的提案是《如何推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展》。
國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大
說(shuō)起呼叫中心，人們普遍會(huì )想到110、120之類(lèi)的緊急呼叫機構，其實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已深入到日常生活的方方面面，如各種類(lèi)別的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心。
沈頌東說(shuō)：“國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前還處在起步階段，潛力很大。”在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場(chǎng)一直保持25%的增長(cháng)速度。
長(cháng)春可做東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
據沈頌東介紹，目前世界上呼叫中心產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的國家是印度，而國內做得較好的主要是北京、上海、廣東、浙江、福建等經(jīng)濟發(fā)達省市。
沈頌東認為，長(cháng)春在人力、語(yǔ)言、技術(shù)等呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競爭力方面具有先天優(yōu)勢。另外，隨著(zhù)長(cháng)吉圖開(kāi)發(fā)的逐漸深入，長(cháng)春可以爭取發(fā)展成為整個(gè)東北亞的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
城市晚報
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