清遠供電局呼叫中心獲評廣東省明星班組
2011/01/17
新年伊始,清遠供電局呼叫中心經(jīng)省質(zhì)量協(xié)會(huì )、總工會(huì )、共青團委、婦女聯(lián)合會(huì )、科技協(xié)會(huì )考評驗收合格,第三次捧起沉甸甸的“廣東省服務(wù)滿(mǎn)意明星班組”牌匾。2010年,清遠局呼叫中心共受理客戶(hù)來(lái)電304714宗,同比增長(cháng)28.45%,客戶(hù)回訪(fǎng)率100%,一次性解決率達96.5%。面對話(huà)務(wù)量的不斷攀升,呼叫中心無(wú)懼壓力,著(zhù)重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng )新。自去年6月始,呼叫中心主動(dòng)開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查,不僅增強了95598對服務(wù)質(zhì)量的監督功能,有效提高了基層單位對服務(wù)工作滿(mǎn)意度,通過(guò)多月的共同努力,呼損率從2月8.95%降至12月0.37%,實(shí)現了“月月見(jiàn)成效,半年改面貌”的工作目標。清遠日報
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