彩電售后服務(wù)跟進(jìn) 創(chuàng )維呼叫中心受好評
2011/01/21
在節日效應的帶動(dòng)下，國內彩電銷(xiāo)售進(jìn)入又一輪旺季，伴隨產(chǎn)品的熱銷(xiāo)，帶來(lái)用戶(hù)咨詢(xún)、報裝等電話(huà)量大增，創(chuàng )維呼叫中心話(huà)務(wù)量與產(chǎn)品銷(xiāo)量實(shí)現同步高增長(cháng)。該中心最新數據顯示，自2010年8月月話(huà)務(wù)流量平均以8%的漲幅逐月攀升，在元旦假日期間連創(chuàng )新高，最高每日接入量達到21115次。經(jīng)過(guò)精心布局，創(chuàng )維集團于去年12月正式完成呼叫中心擴容，該中心主要受理用戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品報裝、產(chǎn)品維修、投訴建議、用戶(hù)回訪(fǎng)、技術(shù)支持、用戶(hù)關(guān)懷等業(yè)務(wù)。用戶(hù)來(lái)電數量增多了，那么接通率如何？該中心工作人員告訴大家，全新擴容的呼叫中心，通過(guò)軟硬件升級和規模擴容，接通率大幅提升，元旦高峰期間仍然達到98%左右的接通率。北京商報
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