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最冷那幾天 南京“12345”接700停電投訴

2011/01/24

  最近南京天氣寒冷,加上下過(guò)雪,不少市民家中遭遇停電,記者昨天從南京市政府呼叫熱線(xiàn)12345獲悉,18日最冷的那幾天,關(guān)于停電的投訴一共接到了700多個(gè),絕大部分已經(jīng)獲得解決。

  記者了解到,自去年12月28日正式開(kāi)通以來(lái),“12345”政府服務(wù)呼叫中心正日益發(fā)揮效用。據該中心統計,南京“12345”自開(kāi)通至1月23日0時(shí),25天內,群眾共接通電話(huà)61861次,在線(xiàn)解答共41382件。

  一天700多市民投訴停電

  1月18日前后,南京最低氣溫驟降至零下7―9攝氏度,當日下午17時(shí),“12345”政府服務(wù)呼叫中心的座席們忽然都忙起來(lái),電話(huà)接二連三地響起,話(huà)務(wù)員們陸續接到的都是反映“家中停電,沒(méi)法燒飯、取暖”等有關(guān)問(wèn)題的訴求。來(lái)電市民語(yǔ)氣中滿(mǎn)是焦急,甚至是責怪、埋怨。

  100個(gè)、200個(gè),反映停電的電話(huà)仍一個(gè)接一個(gè),“12345”督查中心負責人立即啟動(dòng)12345輿情快速報告機制,抓起電話(huà)向南京市委常委、市紀委書(shū)記龍翔匯報。一分鐘后,信息傳給了南京市長(cháng)季建業(yè)。

  已從其他渠道得知情況、并安排分管副市長(cháng)羅群著(zhù)手解決的季建業(yè),從“12345”獲悉市民盼望通電的急切心情后,當即指示相關(guān)部門(mén)從“關(guān)注民生、為民解難”的高度,以更有力的措施、更快捷的速度,想方設法恢復居民用電……這時(shí),離12345啟動(dòng)報告機制不到5分鐘。

  分管副市長(cháng)羅群趕往南京供電公司,現場(chǎng)協(xié)調解決。南京供電公司表示,晚上10點(diǎn)前可以全部恢復居民用電,消息第一時(shí)間傳到12345。當12345明確告知市民恢復供電時(shí)間后,來(lái)電量一下銳減。當晚20:13起,停電地區陸續恢復供電。事后統計,共有700多位市民向12345反映停電。

  從試試看到成為習慣

  白下區一位王女士告訴記者,她看到八一醫院旁的梧桐樹(shù)上有一個(gè)馬蜂窩,就抱著(zhù)試試看的心態(tài)撥了“12345”熱線(xiàn)。沒(méi)想到第二天,白下區工作人員實(shí)地查看并制定了清除方案。1月15日上午8點(diǎn),五老村街道聯(lián)合市交警二大隊、逸仙橋消防中隊,利用高壓水槍將馬蜂窩徹底清除。

  采訪(fǎng)中記者發(fā)現,像王女士一樣有事打“12345”熱線(xiàn)已逐漸成為很多市民的習慣。“點(diǎn)對點(diǎn)”的對話(huà),讓政府與市民間連起一座“溝通橋”。

  不過(guò),在“12345”呼叫中心,記者也聽(tīng)到多個(gè)占用資源的電話(huà),如有些市民將12345當成114來(lái)查詢(xún)日常生活中的簡(jiǎn)單問(wèn)題;有些市民重復投訴。

中國江蘇網(wǎng)



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