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青藏鐵路公司客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)

2011/01/26

　　急著(zhù)要出門(mén)，可是火車(chē)票在哪兒買(mǎi)？要去火車(chē)站接親友，火車(chē)又是幾點(diǎn)到？能不能購買(mǎi)團體票？殘疾人能不能安全上車(chē)？這些問(wèn)題都可以通過(guò)青藏鐵路公司客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)電話(huà)7196452得到答案。

　　據介紹，服務(wù)熱線(xiàn)主要是通過(guò)自助語(yǔ)言和人工在線(xiàn)兩種方式來(lái)受理列車(chē)時(shí)刻、票價(jià)、剩余票、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票改簽等咨詢(xún)，還可解答旅客遇到的所有疑難問(wèn)題，或者與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢(xún)。另外，青藏鐵路公司還增設了為重點(diǎn)旅客如老人、急救病人、殘疾人等的電話(huà)預約服務(wù)。同時(shí)接受客戶(hù)的投訴及建議。

　　熱線(xiàn)電話(huà)由120線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)和5名人工服務(wù)組成，大家不必擔心占線(xiàn)或接不通的現象，熱線(xiàn)24小時(shí)為市民服務(wù)。

西寧晚報

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心
分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_交通

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