肥東供電加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作擴建95598呼叫中心
2011/02/24
新春伊始，肥東供電公司立足縣域供電特點(diǎn)，及時(shí)開(kāi)展了“基礎管理提升年”系列工作，從強化管理入手，圍繞管理提升要效益。目前，各項工作正在扎實(shí)有效地推進(jìn)之中。
要“提升”先培訓
2011年長(cháng)假剛過(guò)，肥東供電公司便迅速走出節日氛圍，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨風(fēng)廉政建設三個(gè)方面，集中全體中層干部，開(kāi)展了為期一天的管理知識培訓。在培訓中，邀請省公司本部和培訓中心相關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家到場(chǎng)授課，將理論與實(shí)踐有機結合，通過(guò)精選的案例解析，在全體干部中間有效的起到了增強理論知識和實(shí)際運用能力的作用。該公司還結合黨委中心組和班組學(xué)習計劃，有針對性的把培養廣大黨員干部管理素質(zhì)作為一項重要的學(xué)習內容，要求各支部抓實(shí)抓細。下一步，該公司還計劃與知名企業(yè)培訓機構聯(lián)系，將團隊建設與管理、成功營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、執行力等現代企業(yè)管理理念，引入中層干部培訓課堂。
強化中層管理職能
按慣例，每周一肥東供電公司都要召開(kāi)由公司領(lǐng)導和機關(guān)部室負責人參加的行政辦公會(huì )。然而，在春節過(guò)后的第一個(gè)辦公例會(huì )上，卻一改以往的會(huì )議方式，突出了管理創(chuàng )新理念。在總結階段性工作的基礎之上，重點(diǎn)聽(tīng)取了部室負責人的下一步工作規劃意向，特別強調要以更加務(wù)實(shí)和創(chuàng )新的方式，共同開(kāi)展好今后的工作。同時(shí)，該公司還充分發(fā)揮職能部室的管理職能，進(jìn)一步完善中層管理體系建設。在日常工作中，各部門(mén)緊緊圍繞該公司中心工作，嚴格按照部門(mén)職責權限和流程來(lái)開(kāi)展工作，努力打造團結協(xié)作、各司其職的中層管理隊伍。
提升服務(wù)促管理
肥東供電公司加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，按照SG186全新模式，擴建95598呼叫中心，增加座席人員，將原有的兩部座席擴充到了八部，成為安徽省內縣級供電公司坐席最多、設備最新、功能最完備的95598呼叫中心。還不斷加強停電通知預告，電費回收，用電信息查詢(xún)等多種業(yè)務(wù)的升級改造工程，真正讓95598客服熱線(xiàn)成了聯(lián)系供電企業(yè)與用電客戶(hù)的橋梁和紐帶。還想客戶(hù)之所想，在城關(guān)地區安裝24小時(shí)自助交費機，實(shí)行雙屏顯示及交費卡條碼輸入等舉措，切實(shí)提高大廳交費效率和時(shí)限。
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