攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心

2011/02/28

　　2月28日，全球最大的旅游業(yè)呼叫中心——攜程旅行網(wǎng)南通呼叫中心（Call Center）全面升級為服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心（Contact Center）。

　　服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)一步強化了信息技術(shù)在服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的應用與提升，并將啟用更短、更好記的服務(wù)號碼10106666。在原有的電話(huà)呼叫等服務(wù)功能基礎上，發(fā)展包括電話(huà)呼叫、傳真、網(wǎng)頁(yè)、郵件、短消息、手機客戶(hù)端、網(wǎng)上即時(shí)通訊等在內的全方位服務(wù)手段，功能進(jìn)一步完善。據悉，旅游業(yè)呼叫中心處理的電話(huà)中，只有約三成是直接預訂，另外約七成是用于預訂前后的咨詢(xún)與服務(wù)。

　　攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，當前中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來(lái)五至十年中國有望成為世界旅游強國。攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心的升級和旅游服務(wù)人才培養新模式的探索，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅游旅行服務(wù)公司提供強勁的支持。

　　據悉，攜程南通服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心建筑面積8萬(wàn)平方米 ，擁有12000個(gè)服務(wù)坐席，是目前全球最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò )中心。

中國證券報


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