盛付通客服十年經(jīng)驗服務(wù)客戶(hù) 堅持7*24小時(shí)不間斷
2011/03/23
以“彩虹客服”為基礎，盛大旗下獨立的第三方支付公司上海盛付通電子商務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“盛付通”)的客服中心于近日正式成立，開(kāi)通全國24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：95105222。
盛付通客服與有著(zhù)十年經(jīng)驗的盛大客服“一脈相承”，堅持7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，具有完善的客戶(hù)權益保障和客戶(hù)服務(wù)體系。盛付通斥資近千萬(wàn)元，構建了先進(jìn)的系統設施，打造了擁有集電話(huà)、在線(xiàn)服務(wù)為一體的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，支持各類(lèi)支付應用產(chǎn)品的客戶(hù)服務(wù)。盛付通擁有經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供高效、詳盡的問(wèn)題解決方案。在規范時(shí)限內，用戶(hù)問(wèn)題解決率達到99%以上。用戶(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上，投訴率低于0.1‰，體現了卓越的運營(yíng)質(zhì)量。
盛付通客服遵循以“客戶(hù)為中心”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)組織管理，功能上涵蓋了業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴、交易查詢(xún)、信息發(fā)布等各個(gè)方面，面向客戶(hù)提供全面、高效、規范的客戶(hù)服務(wù)。盛付通客戶(hù)服務(wù)中心將結合各服務(wù)渠道的實(shí)際情況，為客戶(hù)提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。
作為盛付通客服的“前輩”，盛大CRM(客戶(hù)關(guān)系管理體系)在2010年8月舉辦的“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會(huì )”上，第四次獲獎，獨攬了“年度最佳呼叫中心獎”、“年度最佳在線(xiàn)服務(wù)創(chuàng )新獎”的兩個(gè)團隊榮譽(yù)以及“呼叫中心終身成就獎”、“呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”、“呼叫中心最佳管理人獎”、“最佳客戶(hù)服務(wù)代表獎”四個(gè)個(gè)人獎項，這些榮譽(yù)將這個(gè)業(yè)界推崇的高峰論壇變成了盛大的專(zhuān)場(chǎng)。
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