商務(wù)部領(lǐng)導參觀(guān)烏魯木齊晚報96577呼叫中心機房
2011/05/17
烏魯木齊在線(xiàn)訊 5月16日，商務(wù)部商貿服務(wù)司副司長(cháng)張蜀東（左一）、自治區商務(wù)廳副廳長(cháng)李建杰（前左二）、烏魯木齊市商務(wù)局黨組書(shū)記何衛剛（前左三）等領(lǐng)導在烏魯木齊晚報96577呼叫中心機房參觀(guān)。
相信晚報96577呼叫中心與晚報家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，依托報社良好的文化產(chǎn)業(yè)和媒體資源，一定會(huì )有更大的發(fā)展前途。”16日，商務(wù)部商貿服務(wù)司副司長(cháng)張蜀東一行蒞臨烏魯木齊晚報，在參觀(guān)視察烏魯木齊晚報96577呼叫中心與晚報家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心建設情況時(shí)如此評價(jià)。
16日下午，商務(wù)部商貿服務(wù)司副司長(cháng)張蜀東，在自治區商務(wù)廳副廳長(cháng)李建杰，市委宣傳部副部長(cháng)、烏魯木齊晚報黨委書(shū)記、總編輯李永勝，烏市商務(wù)局黨組書(shū)記何衛剛陪同下，參觀(guān)了烏魯木齊晚報的軟硬件設施，了解了報社的文化建設，并視察了晚報的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心。
5月16日，烏魯木齊晚報96577呼叫中心工作人員在接聽(tīng)讀者來(lái)電
張蜀東副司長(cháng)詳細詢(xún)問(wèn)了烏魯木齊晚報96577呼叫中心的坐席數，每天的電話(huà)呼入量，以及加盟家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的家政企業(yè)的數量、資質(zhì)。得知96577呼叫中心每天平均接聽(tīng)1500人次電話(huà)，并且80%的市民來(lái)電都可當天得到回復和解決時(shí)，張蜀東對呼叫中心的工作和晚報的公信力給予了很高的評價(jià)。
張蜀東在聽(tīng)完烏魯木齊晚報96577呼叫中心負責人對家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的介紹后說(shuō)，晚報依托96577呼叫平臺建立的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，不僅吸納了大批優(yōu)秀家政企業(yè)，而且對培育和規范首府家政企業(yè)服務(wù)起到了較好的示范作用。
張蜀東說(shuō)：“相信晚報建立的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，依托報社良好的文化產(chǎn)業(yè)和媒體資源，一定會(huì )有很大的發(fā)展前途。”
自治區商務(wù)廳副廳長(cháng)李建杰說(shuō)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心就是一項民生項目。烏魯木齊晚報一定要利用各種資源優(yōu)勢，發(fā)展、壯大、規范首府家政服務(wù)行業(yè)。
烏魯木齊晚報社長(cháng)楊大鳴向客人介紹了報社近年來(lái)的整體建設情況。張蜀東在參觀(guān)了烏魯木齊晚報先進(jìn)的辦公樓、健身房、咖啡屋、電腦機房后表示，晚報的發(fā)展建設很不錯，而且非常人性化，相信烏魯木齊晚報的事業(yè)，將來(lái)一定會(huì )取得更好的發(fā)展。
96577讀者與媒體的互動(dòng)之橋
提起12580和118114，人們都知道是中國移動(dòng)和中國電信的服務(wù)熱線(xiàn)。而現在越來(lái)越多的首府市民大腦里又多了一個(gè)熱線(xiàn)號碼——96577，烏魯木齊晚報的多媒體呼叫中心。
96577呼叫中心是首府報業(yè)建立的首家多媒體呼叫中心。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，大大提高了報社新聞工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，拉近了讀者與報社的距離。4月28日，96577呼叫中心成立了家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，為首府市民提供快捷、優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。不久后，96577呼叫中心還將增加各種信息查詢(xún)功能，為市民提供衣食住行等方面的信息。未來(lái)，96577還將繼續擴大服務(wù)市民的范圍，不斷提高為首府市民提供各種服務(wù)的能力和質(zhì)量。
96577，永遠關(guān)注市民生活，關(guān)注民生。96577，愿與首府市民一起，走在前進(jìn)的路上。
去年4月22日開(kāi)始，烏魯木齊晚報社正式建立96577呼叫中心。將原來(lái)的新聞熱線(xiàn)、訂報熱線(xiàn)、問(wèn)法熱線(xiàn)、廣告熱線(xiàn)，發(fā)行與投訴熱線(xiàn)5條7位數熱線(xiàn)，統一為短號碼96577。想報料新聞、刊登廣告、征訂報紙、咨詢(xún)法律問(wèn)題和尋求幫助的讀者，只需撥打96577，就可以全部搞定，96577呼叫中心24小時(shí)傾聽(tīng)讀者聲音。
從建立到現在，每天有約1500人次撥打96577，最多一天接到過(guò)3000次市民來(lái)電。包括新聞報料，征訂報紙，發(fā)行投訴，以及各種咨詢(xún)求助，涉及市民生活衣食住行的方方面面。
96577已逐漸成為讀者和晚報的溝通橋梁。
96577的建立，大大提高了新聞采訪(fǎng)部門(mén)的工作效率，拉近了報社和市民的距離。96577建立之前，晚報新聞熱線(xiàn)的6部電話(huà)，一天只接到百余次市民來(lái)電，內容基本為新聞報料、糾錯、征訂報紙等。值班人員對市民反映的問(wèn)題和讀者的信息作登記，然后將信息反饋給記者。從記者接到信息，二次核實(shí)信息，再到新聞現場(chǎng)，通常需要20分鐘左右時(shí)間，很容易錯過(guò)新聞現場(chǎng)的重要信息。
好人好事、火災、車(chē)禍、物業(yè)服務(wù)差、報紙沒(méi)按時(shí)送……各種感人事，煩心事，市民都可撥打96577。96577呼叫中心，會(huì )對市民來(lái)電進(jìn)行分類(lèi)梳理，即時(shí)傳輸給報社相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。
“以前想參加報社搞的活動(dòng)，有時(shí)候會(huì )因為沒(méi)記住報名電話(huà)而錯過(guò)。”讀者彭女士說(shuō)，現在5位數的短號碼，不但記起來(lái)方便，跟晚報有關(guān)的事情，都可以撥打96577詢(xún)問(wèn)。她說(shuō)，看完《蝸居小店烹出“最牛米粉”》的報道后，撥打96577了解到了米粉店的具體位置。
96577讀者與政府的溝通之橋
“我是殘疾人，希望政府和社會(huì )能更多地關(guān)懷我們，尤其是上學(xué)的問(wèn)題……”“我是退休職工，我想給政府提個(gè)意見(jiàn)……”
兩會(huì )期間，96577呼叫中心開(kāi)通了“民意直通車(chē)”欄目。很多讀者撥打96577，反映自己生活中遇到的問(wèn)題和對首府建設的意見(jiàn)和建議。晚報社每天及時(shí)收集讀者來(lái)電內容，將民生、民情及時(shí)分類(lèi)反饋至相關(guān)機構部門(mén)的負責人。
此外，96577還推出“行風(fēng)熱線(xiàn)”欄目，定期邀請各行業(yè)各部門(mén)的領(lǐng)導和專(zhuān)家，做客烏魯木齊晚報。市民可在預定時(shí)間，撥打96577，提出自己的疑問(wèn)和難題，由相關(guān)人士直接回答和解決。
去年冬天，首府遭遇極寒天氣。那段時(shí)間，96577每天接到幾百條反映居民家中停水、暖氣不熱、打出租車(chē)難、等不上公交車(chē)等信息。
96577將收到的信息傳輸到晚報社民生新聞中心熱線(xiàn)組，工作人員一方面及時(shí)安排記者采訪(fǎng)報道，一方面及時(shí)將停水、暖氣不熱的信息集中反饋至相關(guān)部門(mén)，使相關(guān)部門(mén)有針對性地盡快解決問(wèn)題。
96577市民與企業(yè)的服務(wù)之橋
“你好，是××女士嗎？我們是烏魯木齊晚報社發(fā)行公司的，×先生給你預訂的鮮花還有禮物，現在已經(jīng)在你家樓下了。”
今年情人節，96577推出情人節鮮花送到家活動(dòng)。節日前夕，很多市民撥打96577，為自己的女朋友預訂鮮花和禮物。情人節當天，晚報社發(fā)行公司的員工全部出動(dòng)，將市民預訂好的鮮花和禮物，按客戶(hù)提供的信息和要求，按時(shí)按點(diǎn)送到對方手中。在情人節當天，很多女士收到了由烏魯木齊晚報送去的鮮花和禮物。
4月28日，96577呼叫中心建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心。呼叫中心吸納了首府80多個(gè)家政服務(wù)企業(yè)，涉及60多個(gè)服務(wù)項目。首府市民需要家庭保姆、裝修裝飾、室內清掃、擦玻璃、搬家服務(wù)、鮮花禮儀、各類(lèi)雇工、學(xué)生接送等家政服務(wù)需求的，都可撥打96577。呼叫中心會(huì )根據市民屬地的不同，盡快反饋至適合的家政服務(wù)企業(yè)，并適時(shí)對家政服務(wù)企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行錄音回訪(fǎng)。對信譽(yù)良好的企業(yè)向社會(huì )重點(diǎn)推薦，對失信的企業(yè)進(jìn)行曝光批評，促使首府家政行業(yè)服務(wù)的提高和規范化。
此外，市民有各種維修服務(wù)需求、醫療服務(wù)、社區給排水、車(chē)庫管理、區域照明等物業(yè)管理服務(wù)需求的，也可撥打96577。在不久的將來(lái)，96577呼叫中心還會(huì )開(kāi)通各種信息查詢(xún)功能，24小時(shí)、全天候、全方位為市民提供有形服務(wù)和信息查詢(xún)。
鏈接
媒體呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能，并通過(guò)連接企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統，為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統。上個(gè)世紀90年代初開(kāi)始，呼叫中心被廣泛而深入地應用到各行各業(yè)中。
內地多家報業(yè)集團都已建立媒體呼叫中心。呼叫中心對外承擔著(zhù)各種信息登記、互轉、解釋和自我推介任務(wù)。對內承擔著(zhù)各種信息分類(lèi)、梳理作用。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心還會(huì )逐步承擔更多的社會(huì )職能，比如提供求醫、求職、問(wèn)路等各種咨詢(xún)服務(wù)。
2003年，文新報業(yè)集團建立了呼叫中心。經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，實(shí)現了多種產(chǎn)業(yè)形式發(fā)展，成為文新集團新媒體事業(yè)和新產(chǎn)業(yè)崛起的一個(gè)亮點(diǎn)。
烏魯木齊在線(xiàn)
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