石家莊疾控中心12320公共衛生公益熱線(xiàn)很“熱”
2011/06/24
“您好，12320為您服務(wù)。請問(wèn)，您有哪方面的問(wèn)題？”對生活在石家莊的人來(lái)說(shuō)，已開(kāi)始慢慢熟悉這樣的問(wèn)候聲。撥通12320，您或許為了健康咨詢(xún)，或許為了求醫問(wèn)藥，或許為了投訴舉報。一問(wèn)一答間，困擾您健康的煩心事得到了排解，投訴舉報得到了受理，尋醫問(wèn)診也有了下文。
急百姓所急，關(guān)注百姓健康，這就是12320受歡迎的理由。這樣貼近咱老百姓的熱線(xiàn)，得到了各級部門(mén)的重視，石市12320公共衛生公益熱線(xiàn)將由現在的8個(gè)坐席升級為35個(gè)，以后更容易撥通了。
12320接線(xiàn)員多是經(jīng)驗豐富的疾控專(zhuān)家
“我被狗咬了，傷口不是很?chē)乐亍?個(gè)月前，我打過(guò)5針劑狂犬病疫苗，現在用再打嗎？”日前，省會(huì )市民郭先生撥通12320后著(zhù)急地問(wèn)。
“狂犬疫苗免疫全程是5針劑，有半年保護期。您在4個(gè)月前打過(guò)，還在保護期內，不用再打了。”在石市疾控中心12320接聽(tīng)室，接線(xiàn)員李國欣迅速作出解答。
“有關(guān)打狂犬疫苗的咨詢(xún)還真不少。”李國欣說(shuō)，僅今年2月他們就接到了230個(gè)咨詢(xún)狂犬病的電話(huà)。“最近氣溫不斷上升，大家伙穿的衣服少，被貓狗咬傷的機會(huì )增加了，咨詢(xún)狂犬病的電話(huà)也多了。”
12320的學(xué)名叫公共衛生公益熱線(xiàn)。您可別小看這個(gè)熱線(xiàn)，它可是石家莊市疾控中心最繁忙的電話(huà)。不久前，記者在省會(huì )建設南大街、和平路、中華大街上做了一個(gè)小調查，隨機采訪(fǎng)了23位市民，其中有14人知道12320，5人曾經(jīng)撥打過(guò)12320。看來(lái)，12320在石家莊已逐漸開(kāi)始像110、120那樣有名氣了。
可能有人會(huì )問(wèn)：12320接線(xiàn)員專(zhuān)業(yè)嗎，別不是在回答問(wèn)題時(shí)糊弄人吧？這您放心。石市疾控中心主任趙川說(shuō)，12320的服務(wù)領(lǐng)域涉及很多方面，接線(xiàn)員多是有著(zhù)豐富經(jīng)驗的疾控專(zhuān)家。
接聽(tīng)坐席擴容4倍 12320將更易撥通
貼近百姓的12320熱線(xiàn)受到了職能部門(mén)的“特別照顧”——2006年11月開(kāi)通以來(lái)，一直在不斷升級；石市衛生局承諾今年為民辦好的九件實(shí)事中，就包括對12320熱線(xiàn)服務(wù)功能進(jìn)行升級。近日，石市53個(gè)職能部門(mén)和企事業(yè)單位公開(kāi)曬承諾，再次提出拓展12320熱線(xiàn)服務(wù)功能，承諾讓熱線(xiàn)24小時(shí)提供尋醫問(wèn)藥、防病知識和衛生法律、法規、政策咨詢(xún)。
近來(lái)從石市疾控中心傳出消息，12320接聽(tīng)坐席將由現在的8個(gè)升級為35個(gè)，也就是說(shuō)可以同時(shí)接入處理35個(gè)咨詢(xún)和舉報電話(huà)；目前的單一語(yǔ)音接入方式也要拓展為語(yǔ)音、Web呼叫、Email、傳真等多種方式，并利用手機短信服務(wù)有針對性地向公眾發(fā)送衛生政策和健康知識。隨著(zhù)接聽(tīng)受理咨詢(xún)熱線(xiàn)的增多，石市12320系統的知識庫也在不斷完善，咨詢(xún)、投訴、舉報等功能模塊都在不斷優(yōu)化完善。
12320熱線(xiàn)公共衛生公益服務(wù)功能
- 接受傳染病疫情與突發(fā)公共衛生事件報告。如發(fā)現不明原因疾病、群體性發(fā)熱；發(fā)現食物中毒事故、傳染病疫情、水污染、放射源等。
- 提供肝炎、狂犬病、流感、艾滋病等咨詢(xún)；疫苗接種咨詢(xún)；高血壓、糖尿病、冠心病等慢性病咨詢(xún)；健康知識咨詢(xún)；殺蟲(chóng)、滅鼠的生物防治知識咨詢(xún)；病家消毒咨詢(xún)；健康體檢時(shí)間、程序、相關(guān)規定等咨詢(xún)。
- 提供國家有關(guān)公共衛生法律、法規與政策的咨詢(xún)。
- 受理醫療服務(wù)質(zhì)量、醫德醫風(fēng)及餐飲衛生等公共衛生投訴舉報。
- 提供尋醫問(wèn)藥等服務(wù)。如查詢(xún)市級以上醫療機構地址、特色診療項目、推薦專(zhuān)家等。
河北新聞網(wǎng)
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