濟南日報牽手12345熱線(xiàn) 共建公共服務(wù)新平臺
2011/08/24
今天，濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線(xiàn)辦公室正式建立戰略合作關(guān)系，雙方強強聯(lián)合，充分發(fā)揮各自的媒體和政務(wù)資源優(yōu)勢，共建公共服務(wù)新平臺。今后，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)將成為濟南日報報業(yè)集團所屬“五報一網(wǎng)”統一服務(wù)熱線(xiàn)，全面受理讀者咨詢(xún)、建議、監督、投訴等方面的訴求。濟南日報報業(yè)集團將發(fā)揮輿論監督職能，全力支持12345市民服務(wù)熱線(xiàn)做大做強，助力政府提高為民服務(wù)的效率和質(zhì)量。
濟南日報報業(yè)集團成立于2002年6月，目前旗下媒體包括《濟南日報》、《濟南時(shí)報》、《都市女報》、《當代健康報》、《人口導報》和山東省重點(diǎn)新聞網(wǎng)站——— 舜網(wǎng)，是國內知名的大型現代傳媒集團。《濟南日報》作為集團的核心媒體，創(chuàng )辦于1948年10月1日，是中共濟南市委機關(guān)報，是市委、市政府指導全局工作的重要輿論陣地，在服務(wù)國計民生方面發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是在原市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的基礎上設立的政府公共服務(wù)熱線(xiàn)，是市委、市政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，踐行以人為本、執政為民理念，建設服務(wù)型政府和廉潔高效濟南的重要舉措。12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通兩年多來(lái)，受理群眾訴求270多萬(wàn)件，辦結率超過(guò)97%，回復率達到100%，發(fā)揮了“民生直通車(chē)、發(fā)展助推器、行風(fēng)監測儀、決策信息源、形象代言人”的作用。“12345，服務(wù)找政府”已被廣大市民熟知和認可。濟南12345市民服務(wù)熱線(xiàn)也成為在國內美譽(yù)度頗高的知名公共服務(wù)品牌。
濟南日報與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)合作由來(lái)已久。早在2005年5月17日，濟南日報黨報熱線(xiàn)就與市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)實(shí)現聯(lián)動(dòng)，確定了攜手打造省城最具權威性和影響力的輿論監督平臺的目標。2008年9月26日，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，雙方緊緊圍繞黨委政府關(guān)心、基層百姓關(guān)注的社會(huì )熱點(diǎn)，成功探索出了一條媒體輿論監督與政府行政監督相結合的新路子。2011年4月，濟南日報與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)合作又上新臺階，開(kāi)設了“12345市民服務(wù)熱線(xiàn)縣(市)區和市政府部門(mén)書(shū)面答復選登”專(zhuān)欄，每周一定期刊出，已初步形成“12345，服務(wù)找政府，事事有回音，黨報看答復”的社會(huì )效應。
今天濟南日報報業(yè)集團與市政府熱線(xiàn)辦公室達成戰略合作協(xié)議，把雙方的合作關(guān)系提升到了新的高度。雙方將主要在以下幾個(gè)方面加強合作：一、12345市民服務(wù)熱線(xiàn)每天數千件的公眾訴求，在第一時(shí)間成為濟南日報報業(yè)集團所屬媒體的新聞線(xiàn)索源，對市民通過(guò)熱線(xiàn)反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，濟南日報報業(yè)集團所屬媒體將大力報道。二、12345市民服務(wù)熱線(xiàn)成為濟南日報報業(yè)集團統一的咨詢(xún)、服務(wù)、建議、監督、投訴、民調熱線(xiàn)，集團所屬媒體可定期通過(guò)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)平臺開(kāi)展各類(lèi)民調活動(dòng)。三、雙方將建立聯(lián)席會(huì )議制度，定期進(jìn)行溝通。四、濟南日報報業(yè)集團所屬媒體負責人將定期或不定期到12345市民服務(wù)熱線(xiàn)現場(chǎng)接聽(tīng)讀者電話(huà)，做到“開(kāi)門(mén)辦報”。
市政府熱線(xiàn)辦公室相關(guān)負責人表示，現代傳媒與政府部門(mén)合作，通過(guò)媒體與政府互動(dòng)的方式構建面向社會(huì )公眾的公共服務(wù)新平臺，是濟南日報報業(yè)集團與12345市民服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現戰略合作的開(kāi)創(chuàng )性意義所在，這一做法在國內“開(kāi)了先河”。
舜網(wǎng)-濟南日報
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