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安徽移動(dòng)客服中心“今天,你微笑了嗎”服務(wù)禮儀培訓

2011/08/25

  記者從中國移動(dòng)10086 微博了解到,近日,安徽移動(dòng)客服中心舉辦了“今天,你微笑了嗎”服務(wù)禮儀培訓活動(dòng)。活動(dòng)圍繞“打造微笑團隊”這一主線(xiàn),通過(guò)儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)以及禮儀大PK等內容,提升學(xué)員修養和素質(zhì)。
  

  事實(shí)上,隨著(zhù)現代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等都很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現出來(lái)的思想、意識和行為是不可模仿的。也就是說(shuō),在市場(chǎng)經(jīng)條件下,商品的競爭就是服務(wù)的競爭。如何把客戶(hù)服務(wù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供規范化、人性化的服務(wù),以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,是現代企業(yè)面臨的最大挑戰。所以,現代企業(yè)必要在服務(wù)上下功夫,這樣才能在同行中獲得持續、強勁的競爭力。

CTI論壇報道



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