“非事故道路救援” 平安電銷(xiāo)引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng )新
2011/09/16
在傳統的購買(mǎi)觀(guān)念中，車(chē)險僅僅被作為一種產(chǎn)品，投保人買(mǎi)的是一個(gè)叫做 “以防萬(wàn)一”。然而，近日卻有不少車(chē)主向記者反映：“自己是駕駛老手，出險機率很小，年年都往保險公司白送保險費，實(shí)在是太虧了。 ”
一名車(chē)險從業(yè)工作人員在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，長(cháng)期以來(lái)，車(chē)險業(yè)客戶(hù)服務(wù)僅僅注重對出險客戶(hù)的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如此一來(lái)，也就形成了“經(jīng)常出險的客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不出險的客戶(hù)享受不到服務(wù)”的怪現象。同時(shí)，這就會(huì )讓部分車(chē)主產(chǎn)生一種不平衡的心理。
那么，如何讓這些未出險的 “優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”（非事故車(chē)主）也能享受到同等服務(wù)呢？ “非事故道路救援”服務(wù)應運而生。平安電話(huà)車(chē)險承諾其客戶(hù)，在救援網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍內將提供24小時(shí)全天候救援服務(wù)，包括緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援7項非事故道路救援服務(wù)。 非事故服務(wù)：買(mǎi)的是服務(wù)，更是一種享受。
有保險業(yè)內人士表示，平安電銷(xiāo)“非事故道路救援”服務(wù)的出現，無(wú)疑將引領(lǐng)整個(gè)車(chē)險行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)創(chuàng )新的周期。這種銳意創(chuàng )新的服務(wù)，也將為廣大車(chē)主帶來(lái)福音。“買(mǎi)車(chē)險不再單純買(mǎi)產(chǎn)品，而是買(mǎi)的服務(wù)，或是一種享受。 ”
“非事故道路救援服務(wù)的推出，很好地解決了"遠程交易后，客戶(hù)關(guān)懷缺失"的問(wèn)題。在該救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域內，凡是投保平安電銷(xiāo)的客戶(hù)，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專(zhuān)線(xiàn)申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務(wù)，為出行帶來(lái)了極大的便利。 ”平安電話(huà)車(chē)險相關(guān)負責人表示。
如今，車(chē)險電銷(xiāo)的競爭逐漸從價(jià)格競爭轉向以客戶(hù)為中心的理賠服務(wù)競爭。隨著(zhù)時(shí)間的推移，越來(lái)越趨同的高效、便捷、簡(jiǎn)單的理賠服務(wù)也逐漸會(huì )不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因此能以客戶(hù)為中心，提供差異化特色超值服務(wù)將成為吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。
安徽商報
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