金山打造網(wǎng)游客服旗艦團隊 推行金色心服務(wù)理念

2011/10/14

　　金色心服務(wù)顯熱忱 玩家權益為第一位

　　金山游戲客服經(jīng)過(guò)6年多的發(fā)展，客服的服務(wù)水準和管理日趨完善。楊靜一表示，金山客服的服務(wù)理念是“金色心服務(wù)”，“金色”代表陽(yáng)光、溫暖，“心”代表真誠、用心，金色“心”服務(wù)就是真誠用心地為玩家服務(wù)，讓玩家在服務(wù)中感受到陽(yáng)光與溫暖。

　　據悉，金山游戲客服日常解決的問(wèn)題主要集中于游戲內容的咨詢(xún)、意見(jiàn)和建議等方面。游戲內容方面，玩家可通過(guò)IVR、在線(xiàn)服務(wù)、論壇社區、YY語(yǔ)音、逍遙問(wèn)網(wǎng)友互助、官網(wǎng)資料庫等形式，選擇服務(wù)渠道；意見(jiàn)建議方面，主要通過(guò)微博、YY語(yǔ)音、論壇社區等來(lái)提交，玩家有機會(huì )直面研發(fā)同事進(jìn)行交流。

　　針對盜號問(wèn)題，金山游戲客服團隊提供金山令牌、密保、倉庫鎖等措施，并與金山毒霸合作，為玩家免費提供病毒和木馬查殺服務(wù)。客服團隊為此還設立了客服專(zhuān)崗，提供綁定信息修改、臨時(shí)凍結、綁定物品恢復等服務(wù)，降低被盜可能性。

　　楊靜一稱(chēng)，在金山客服中心有句常用語(yǔ)：“一切以用戶(hù)滿(mǎn)意為中心”，即玩家的權益是第一位的。客服團隊通過(guò)多元化的服務(wù)渠道，提供普通坐席、專(zhuān)家坐席、投訴專(zhuān)崗來(lái)分類(lèi)保障用戶(hù)各類(lèi)需求；而珠海客服分部的設立，在處理玩家問(wèn)題方面，能與研發(fā)同事達成高度一致性，在最短時(shí)間內針對游戲問(wèn)題做出反應。今年9月，客服團隊獲得了文化部領(lǐng)導在家長(cháng)監護方面的表?yè)P。

　　

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