市場(chǎng)研究機構Ovum：電信服務(wù)質(zhì)量正在下降
2011/10/21
市場(chǎng)研究機構Ovum的研究發(fā)現，批發(fā)電信服務(wù)提供商在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如寬帶業(yè)務(wù)）方面做得并不成功。這些公司在諸多對用戶(hù)最為重要的領(lǐng)域的表現正在下降，而在其他用戶(hù)不太關(guān)注的領(lǐng)域的表現則在提高。
Ovum公司首席分析師大衛·詹姆斯（DavidJames）認為，經(jīng)濟危機和電信市場(chǎng)的激烈競爭促使電信批發(fā)價(jià)格不斷下降。
此外，詹姆斯還表示，批發(fā)商的產(chǎn)品范圍鋪得很大，這根本沒(méi)必要。他建議這些企業(yè)仔細研究旗下用戶(hù)的真正需要，這在當前的經(jīng)濟環(huán)境下顯得尤為重要——人們正在努力尋找最經(jīng)濟的方案。
詹姆斯解釋說(shuō)：“我們通過(guò)本次調研得出的結論是，用戶(hù)需要的是能夠提供具有深度的產(chǎn)品/服務(wù)專(zhuān)業(yè)提供商，而不是意圖以產(chǎn)品/服務(wù)數量取勝一般性企業(yè)。”
總體而言，電信產(chǎn)品/服務(wù)用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒普遍存在。
對此，詹姆斯指出：“雖然目前的環(huán)境對批發(fā)商來(lái)說(shuō)非常艱難，但他們的客戶(hù)卻報告稱(chēng)，自己對供應商產(chǎn)品/服務(wù)的期望與實(shí)際得到的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量之間的差距正在擴大。”
他建議，為了在市場(chǎng)上獲得更大成功，電信運營(yíng)商必須制定自己的商業(yè)模式、賬戶(hù)管理和靈活的客戶(hù)支持服務(wù)。
詹姆斯認為，企業(yè)目前需要做的是確保針對用戶(hù)的各項措施“正確無(wú)誤”。
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