市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum：電信服務(wù)質(zhì)量正在下降
2011/10/21
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Ovum的研究發(fā)現(xiàn)，批發(fā)電信服務(wù)提供商在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（如寬帶業(yè)務(wù)）方面做得并不成功。這些公司在諸多對(duì)用戶最為重要的領(lǐng)域的表現(xiàn)正在下降，而在其他用戶不太關(guān)注的領(lǐng)域的表現(xiàn)則在提高。
Ovum公司首席分析師大衛(wèi)·詹姆斯（DavidJames）認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)和電信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)促使電信批發(fā)價(jià)格不斷下降。
此外，詹姆斯還表示，批發(fā)商的產(chǎn)品范圍鋪得很大，這根本沒必要。他建議這些企業(yè)仔細(xì)研究旗下用戶的真正需要，這在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得尤為重要——人們正在努力尋找最經(jīng)濟(jì)的方案。
詹姆斯解釋說：“我們通過本次調(diào)研得出的結(jié)論是，用戶需要的是能夠提供具有深度的產(chǎn)品/服務(wù)專業(yè)提供商，而不是意圖以產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)量取勝一般性企業(yè)�！�
總體而言，電信產(chǎn)品/服務(wù)用戶的不滿情緒普遍存在。
對(duì)此，詹姆斯指出：“雖然目前的環(huán)境對(duì)批發(fā)商來說非常艱難，但他們的客戶卻報(bào)告稱，自己對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品/服務(wù)的期望與實(shí)際得到的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量之間的差距正在擴(kuò)大�！�
他建議，為了在市場(chǎng)上獲得更大成功，電信運(yùn)營(yíng)商必須制定自己的商業(yè)模式、賬戶管理和靈活的客戶支持服務(wù)。
詹姆斯認(rèn)為，企業(yè)目前需要做的是確保針對(duì)用戶的各項(xiàng)措施“正確無誤”。
CCTIME飛象網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
五寨县|
伽师县|
化州市|
宣城市|
平罗县|
天门市|
天柱县|
临洮县|
天柱县|
北海市|
财经|
电白县|
杨浦区|
徐汇区|
汶上县|
焉耆|
卢龙县|
佛教|
兖州市|
深水埗区|
黑龙江省|
合川市|
集安市|
曲周县|
顺昌县|
哈尔滨市|
融水|
七台河市|
营山县|
开平市|
淮滨县|
霞浦县|
乡城县|
台南市|
宁国市|
靖安县|
定州市|
什邡市|
龙游县|
阿城市|
广元市|