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糯米網(wǎng)啟動(dòng)天津客服中心：擁有500坐席

2011/10/21

　　10月21日消息，糯米網(wǎng)今日宣布，在保持北京總部客服中心現有規模的基礎上，將正式啟用建在天津的全新客服中心。

　　據了解，糯米網(wǎng)天津客服中心擁有500坐席，并采用了業(yè)內最先進(jìn)的Avaya硬件交換設備。10月12日，新客服中心已進(jìn)入試運行階段，并同時(shí)將糯米網(wǎng)400服務(wù)電話(huà)更改為4006888887。

　　據糯米網(wǎng)客服中心方面透露，新客服中心投入使用之后，將客服電話(huà)的接通率由以前的90%左右提升至99%，并大幅縮短了處理問(wèn)題的時(shí)間周期。

　　據介紹，糯米網(wǎng)客服中心全部一線(xiàn)客服人員在上崗前都要接受包括服務(wù)禮儀、呼叫中心歷程、公司文化、糯米網(wǎng)業(yè)務(wù)體系、團購行業(yè)分析、模擬演練、員工個(gè)人價(jià)值等為期一個(gè)多月的嚴格培訓，考試合格后方可上崗。

　　目前，團購網(wǎng)站的售后服務(wù)飽受詬病。有分析認為，如何通過(guò)加強售后提升團購網(wǎng)站自身的軟實(shí)力、塑造一個(gè)可信賴(lài)的團購品牌才是現階段團購網(wǎng)站的首要目標。

騰訊科技


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