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上海青浦開(kāi)通“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程座席”

2011/10/24

　　青浦區日前開(kāi)通“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席”，為納稅人提供稅收政策咨詢(xún)、涉稅業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴舉報受理、意見(jiàn)建議收集等多項服務(wù)，快速響應納稅人咨詢(xún)服務(wù)需求，解決納稅人在具體辦稅過(guò)程中涉及的問(wèn)題。
　　“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程坐席”是通過(guò)普通電話(huà)和接入內網(wǎng)的計算機，實(shí)現從熱線(xiàn)到各基層稅務(wù)單位的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉接，達到撥打熱線(xiàn)的納稅人直接向基層業(yè)務(wù)人員咨詢(xún)的目的。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，受到了納稅人的肯定，受理業(yè)務(wù)量穩步遞增。為確保熱線(xiàn)進(jìn)一步平穩推進(jìn)，該區稅務(wù)局第一時(shí)間制定了《青浦區稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)遠程座席管理辦法》，對坐席人員的配備管理、工作要求、職責范圍、激勵機制、作息時(shí)間、考核評定等方面作了明確規定，對復雜問(wèn)題需要業(yè)務(wù)科室協(xié)助的，指派專(zhuān)人負責跟蹤落實(shí)，以規范咨詢(xún)服務(wù)工作，提高咨詢(xún)質(zhì)量和效率。

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