中國電信10000語(yǔ)音推出“五個(gè)一”服務(wù)承諾
2011/11/15
11月15日上午消息，針對用戶(hù)抱怨投訴較多的問(wèn)題，中國電信今天宣布推出一張賬單、一鍵接入語(yǔ)音客服，首層不設廣告語(yǔ)等五項服務(wù)承諾。
五項服務(wù)承諾主要涉及簡(jiǎn)化賬單，明確消費信息、一鍵便捷接入語(yǔ)音客服、在營(yíng)業(yè)廳推一站服務(wù)首問(wèn)負責、網(wǎng)上掌上營(yíng)業(yè)廳一點(diǎn)查詢(xún)自主訂退服務(wù)以及流量提醒服務(wù)等方面。
據了解，中國電信“五個(gè)一”服務(wù)承諾是針對用戶(hù)抱怨較多的問(wèn)題提出的改進(jìn)計劃，從去年開(kāi)始啟動(dòng)，相關(guān)部門(mén)在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統等方面做了大量工作。
以下為“五個(gè)一”服務(wù)承諾具體項目：
一、一張賬單明白消費
承諾內容：賬單中費用信息、帳戶(hù)信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子帳單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網(wǎng)廳可以方便查詢(xún)客戶(hù)賬單。
二、一鍵接入便捷溝通
承諾內容：10000號語(yǔ)音服務(wù)首層不設廣告語(yǔ)，直接提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)/辦理、費用查詢(xún)、故障報修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡(jiǎn)明、一鍵接入。網(wǎng)廳具備續約、繳費功能，可查詢(xún)賬單、積分、定制關(guān)系。
三、一站服務(wù)首問(wèn)負責
承諾內容：營(yíng)業(yè)廳提供一臺清式的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)；主動(dòng)引導客戶(hù)通過(guò)多種渠道辦理業(yè)務(wù)。提供政企客戶(hù)一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計費結算。
四、一點(diǎn)查詢(xún)自主訂退
承諾內容：網(wǎng)廳、掌廳可以查詢(xún)手機增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂。中國電信天翼手機用戶(hù)編寫(xiě)“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現免費查詢(xún)本手機所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法。
五、一聲提醒溫馨關(guān)懷
承諾內容：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統一、規范的提醒服務(wù)。
新浪科技
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