100座席呼叫中心承載“朵朵”半數訂單業(yè)務(wù)
2011/12/07
“朵朵”的名字很好聽(tīng)，是義烏朵朵網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，主人叫成秋華。
圖：成秋華在網(wǎng)上工作
成秋華曾是江蘇南通的一名教師，后來(lái)又做過(guò)咖啡店老板。2006年，她轉身電子商務(wù)，同年來(lái)到義烏，就有了“朵朵”網(wǎng)絡(luò )公司。
轉身是為了更好定位
成秋華愛(ài)“折騰”，教書(shū)原本是個(gè)很穩妥的行當，但她卻在1997年帶著(zhù)孩子到上海闖蕩，做家裝。雖然自己對這個(gè)行業(yè)一竅不通，但她還是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，認為別人能做好，自己也肯定能行。
困難當然多多，好在她肯吃苦，有韌勁，有誠信，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，業(yè)務(wù)竟然漸漸打開(kāi)，而且不斷上揚。這也許得益于教師職業(yè)的積淀，善于表達和溝通。在家裝行業(yè)，她賺了創(chuàng )業(yè)以來(lái)的第一桶金。
就在事業(yè)順利時(shí)，成秋華選擇了轉身。她看上了咖啡。
那是2003年，成秋華和朋友一起合作經(jīng)營(yíng)咖啡店。這又是一次挑戰，得從頭做起——找場(chǎng)地，找員工，搞培訓。一個(gè)偶然機會(huì )，成秋華遇見(jiàn)了“上島咖啡”。“上島咖啡”看到成秋華他們已經(jīng)選好和裝修好了店鋪，甚至連員工都招聘好、培訓好了，就破例同意加盟。
成秋華的上島咖啡店開(kāi)業(yè)半年后就實(shí)現了盈利，在品質(zhì)保證的前提下，推出了一系列措施，生意做得紅紅火火。如此3年，成秋華在咖啡屋又賺了錢(qián)，然而這時(shí)她再次轉身。2005年，成秋華接觸電子商務(wù)，是在飾品賣(mài)家麥考林的平臺上購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，覺(jué)得麥考林模式購買(mǎi)產(chǎn)品十分方便。成秋華迷上了電子商務(wù)，有過(guò)當教師的經(jīng)歷，她決定開(kāi)辦“朵朵”網(wǎng)站，把產(chǎn)品定位在學(xué)生用品上，面向15——22歲的學(xué)生群體。
“朵朵”剛建時(shí)在上海，后來(lái)考慮到成本、運輸等原因，成秋華毅然遷來(lái)義烏。
在義烏再度“開(kāi)疆辟土”
這一抉擇當時(shí)讓很多人不解，因為成秋華在上海已經(jīng)有房有車(chē)，事業(yè)成功。
但成秋華愛(ài)“折騰”。她依靠義烏大市場(chǎng)，把產(chǎn)品價(jià)格定位在10元以下。豐富的貨源和設計精巧、價(jià)格低廉的各種飾品、工藝品、服裝、小配件，非常符合學(xué)生的“胃口”。
為不斷打開(kāi)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，成秋華特意選擇了目錄營(yíng)銷(xiāo)渠道。她把自己的產(chǎn)品目錄隨《中學(xué)生學(xué)習報》的訂閱系統一起郵寄發(fā)行。作過(guò)多年老師的她，自然清楚這份報紙在學(xué)生群體中的接觸面，從一開(kāi)始她就把產(chǎn)品直接推向了目標消費群體。
由于成秋華渠道選擇得很精準，消費群體定位得也很到位，生意自然就俏。成秋華還針對學(xué)生喜歡時(shí)尚新鮮的特性，設計和采購團隊不斷推出新品系列，并制作出新的產(chǎn)品目錄和圖冊，“朵朵”基本上達到近一個(gè)月更換兩次產(chǎn)品目錄的頻率。
同時(shí)，“朵朵”還開(kāi)展了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)電話(huà)訂購方式交易。通過(guò)學(xué)生產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站，將學(xué)生用戶(hù)與義烏小商品市場(chǎng)實(shí)現商務(wù)互動(dòng)的“朵朵”，現已成為中國最大的學(xué)生電子商務(wù)平臺。成秋華也已經(jīng)擁有“朵朵”、“瑟鼓”等四個(gè)品牌，超過(guò)100萬(wàn)的學(xué)生數據，30萬(wàn)的用戶(hù)數量，并能覆蓋1000萬(wàn)學(xué)生群體。
不斷創(chuàng )新中的“朵朵”
“朵朵”的銷(xiāo)售模式有創(chuàng )意，既不是批發(fā)，也不是純粹意義上的零售。它的形式是團購，實(shí)質(zhì)是零售。
“朵朵”的模式，符合學(xué)生定位。而且這種模式既有零售的價(jià)格和利潤保證，又有團購和批發(fā)的量，而且順應了“80后”、“90后”、“00后”年輕人對新生事物的好奇和嘗試心理。
為此，“朵朵”在打造強大的商業(yè)渠道外，又以“潮人”時(shí)尚引導學(xué)生群體的消費潮流。為滿(mǎn)足年輕人不斷追求的快節奏，“朵朵”負責產(chǎn)品設計和目錄美編的創(chuàng )意部、制作部，平均每個(gè)月印發(fā)兩本購物目錄，產(chǎn)品達上百種之多，靈感多來(lái)源于時(shí)下熱門(mén)元素。
現在“朵朵”正上馬新平臺，瞄準正走向社會(huì )的大學(xué)畢業(yè)生，新產(chǎn)品檔次向中高檔轉移。對此定位和轉型，成秋華很有信心。因為多年的“貼身”服務(wù)，“朵朵”對這一群體的需求和特征有深刻的了解。
目前，“朵朵”的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)分布在杭州、義烏和金華。在金華地區，“朵朵”有著(zhù)自己的100個(gè)座席的呼叫中心，這個(gè)呼叫中心承載著(zhù)他們一半的訂單業(yè)務(wù)。而杭州和義烏的團隊，也各自發(fā)揮著(zhù)不同的職能。
“三角”支撐了穩固的結構，“朵朵”又以一種全新理念和創(chuàng )新精神，去開(kāi)拓新的領(lǐng)地。
義烏新聞網(wǎng)
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