天津統一國產(chǎn)及進(jìn)口產(chǎn)品12365投訴熱線(xiàn)20日開(kāi)通
2011/12/16
12月16日消息：昨天從天津市質(zhì)量技術(shù)監督局與天津出入境檢驗檢疫局共同召開(kāi)的“兩局共建共用12365投訴舉報系統”啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，從12月20日起，不論是國產(chǎn)產(chǎn)品還是進(jìn)口產(chǎn)品，市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題可以統一撥打12365尋求質(zhì)檢服務(wù)，而不必再區分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)量技術(shù)監督或出入境檢驗檢疫部門(mén)。
據介紹，兩部門(mén)將在新的12365平臺上統一受理涉及兩局職能范圍內的舉報、申（投）訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)。從12月20日起，撥打天津地區12365專(zhuān)線(xiàn)后，語(yǔ)音提示變更為“您好，歡迎撥打天津質(zhì)檢12365投訴舉報專(zhuān)線(xiàn)，按1進(jìn)入質(zhì)量技術(shù)監督，按2進(jìn)入出入境檢驗檢疫”。這就意味著(zhù)，今后不論是國產(chǎn)產(chǎn)品還是進(jìn)口產(chǎn)品，市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以撥打12365熱線(xiàn)電話(huà)。新的12365平臺實(shí)行“一線(xiàn)一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務(wù)處置模式，各部門(mén)嚴格按照流程和期限處理，并將處理結果及時(shí)反饋給服務(wù)對象，做到“事事有回音，件件有答復”。
家住和平區的李女士說(shuō)，現在超市里進(jìn)口商品很普遍，但是有的產(chǎn)品出現了質(zhì)量問(wèn)題，很難聯(lián)系到生產(chǎn)企業(yè)，只能找賣(mài)場(chǎng)解決，而賣(mài)場(chǎng)往往會(huì )出示一些外文的進(jìn)口單據、外文的檢測報告來(lái)證明產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但是到底有沒(méi)有問(wèn)題，消費者根本就看不懂。希望12365熱線(xiàn)增加天津出入境檢驗檢疫局的進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴平臺后，能夠徹底解決這個(gè)難題。
據天津市質(zhì)監局副局長(cháng)楊振林介紹，天津質(zhì)監12365專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)于2004年3月10日開(kāi)通，截至今年11月30日，共接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電222081件，其中受理、轉辦投訴舉報案件5286件，解答咨詢(xún)216795件。今后，兩部門(mén)在開(kāi)展12365平臺聯(lián)合應用過(guò)程中，將推進(jìn)申（投）訴舉報和質(zhì)檢執法“無(wú)縫對接”，建立聯(lián)合辦案機制，組織開(kāi)展聯(lián)合執法，形成監管合力。
人民網(wǎng)·天津視窗
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