徐州市召開(kāi)“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設動(dòng)員大會(huì )
2011/12/05
12月2日下午，徐州市召開(kāi)全市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設動(dòng)員大會(huì )，對徐州市“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，確保明年元旦開(kāi)始試運行，為暢通群眾訴求渠道、有效解決實(shí)際問(wèn)題做好充分的準備。張敬華講話(huà)，鄒徐文主持，陳志揚就熱線(xiàn)建設和運行工作的實(shí)施意見(jiàn)作了說(shuō)明。
“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)是市政府建立的公開(kāi)電話(huà)綜合服務(wù)平臺，按照“統一受理，分類(lèi)處理，限時(shí)辦結，過(guò)錯問(wèn)責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復”以及“首接負責制”的原則，辦理群眾對公共服務(wù)的咨詢(xún)、意見(jiàn)、批評、建議和投訴，受理市民需求的便民服務(wù)。建立由接聽(tīng)受理前臺、成員單位和督查中心共同組成的工作網(wǎng)絡(luò )，分別承擔受理、辦理、監督管理等職能，對更好更快地解決群眾日常生活的困難與問(wèn)題、提升公共服務(wù)水平，具有十分重要的意義。徐州市對熱線(xiàn)設立高度重視，在認真學(xué)習外地經(jīng)驗基礎上，扎實(shí)做好籌備工作，制定工作方案，落實(shí)節點(diǎn)任務(wù)，確定了運營(yíng)單位，出臺了關(guān)于“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設和運行工作的實(shí)施意見(jiàn)。
張敬華在講話(huà)中說(shuō)，建設“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)是促進(jìn)社會(huì )和諧的重要舉措，不僅架起了一座群眾與政府直接溝通和對話(huà)的橋梁，而且建立了比較完善的群眾訴求快速反應機制，使老百姓在有困難的時(shí)候有地方求助，反映的合理問(wèn)題能夠得到盡快解決，有效化解可能形成的各類(lèi)隱患和矛盾，有力維護社會(huì )的和諧穩定。此外，建設“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)還是打造服務(wù)型政府的有效途徑，是提升機關(guān)效能的有力抓手。各地、各有關(guān)部門(mén)要自覺(jué)從服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的高度，深刻認識這項工作的重要性，進(jìn)一步強化思想認識和責任意識，積極創(chuàng )新思路，采取有效措施，有力有序地推動(dòng)熱線(xiàn)建設與運行的各項工作落實(shí)。
張敬華指出，當前要突出抓好接聽(tīng)受理前臺建設、知識庫建設和解決問(wèn)題的制度建設三大關(guān)鍵環(huán)節。運營(yíng)單位要嚴格按照時(shí)間、技術(shù)和質(zhì)量要求，高起點(diǎn)謀劃、高標準設計、高質(zhì)量建設好呼叫中心，確保明年元旦熱線(xiàn)順利投入試運行，確保24小時(shí)來(lái)電接通率達到90%。各地、各有關(guān)職能部門(mén)務(wù)必高度重視知識庫建設工作，組織專(zhuān)業(yè)人員和業(yè)務(wù)骨干，在法律法規和政策文件許可的范圍內，就各自工作領(lǐng)域內群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，研究制定知識問(wèn)答題庫，為提高在線(xiàn)答復率奠定基礎。要重點(diǎn)建設好限時(shí)辦結制度、督辦協(xié)調制度、重大問(wèn)題會(huì )辦制度，確保層層抓好落實(shí)。
張敬華強調，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)建設工作是一項系統工程，涉及的部門(mén)多、范圍廣，組織協(xié)調的任務(wù)重。各地、各成員單位要進(jìn)一步健全領(lǐng)導體制、工作機制和考核機制，成立相應的組織機構，切實(shí)做好熱線(xiàn)建設和運行的具體實(shí)施工作。當前，各有關(guān)承建單位要進(jìn)一步細化工作方案，確保建設工作穩步推進(jìn)。要廣泛宣傳設立“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)的目的和意義，讓廣大群眾知曉并主動(dòng)使用“12345”這個(gè)訴求渠道，在群眾心中樹(shù)起“12345，有事找政府”的品牌形象。要強化監督考核，建立日常工作考評制度，加強日常監管，及時(shí)發(fā)現和解決運行過(guò)程中出現的矛盾和問(wèn)題，保障熱線(xiàn)便捷暢通、高效運行。同時(shí)建立完善行政監督、輿論監督和群眾監督聯(lián)動(dòng)的監督體系，進(jìn)一步加大檢查督促和效能監察力度，促進(jìn)政府服務(wù)熱線(xiàn)工作盡快走上規范、有序、高效的軌道。
中國徐州網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
滨海县|
云和县|
含山县|
分宜县|
新民市|
崇州市|
增城市|
涞源县|
宽城|
乐山市|
宁城县|
长子县|
阜城县|
民和|
简阳市|
林州市|
十堰市|
平顺县|
鹿邑县|
澄江县|
浮梁县|
达尔|
昌江|
鄢陵县|
丰台区|
龙海市|
堆龙德庆县|
康保县|
浑源县|
颍上县|
彝良县|
深圳市|
阳朔县|
自贡市|
若尔盖县|
蓬安县|
宜昌市|
通化县|
青冈县|
太原市|
壤塘县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444