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延津縣電業(yè)局95598呼叫中心“雙喜臨門(mén)”

2012/03/15

　　筆者3月14日獲悉，延津縣電業(yè)局95598呼叫中心喜獲2011年度“新鄉市巾幗標兵崗”、“延津縣巾幗文明崗”兩項榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　該局呼叫中心由6名客服人員組成，平均年齡32歲，是名副其實(shí)的“娘子軍”，她們承擔著(zhù)全縣客戶(hù)的用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、故障報修、業(yè)務(wù)申請、投訴舉報等供電服務(wù)需求。

　　一年來(lái)，該局95598呼叫中心秉承著(zhù)“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用微笑和堅持在自己的工作崗位上默默地奉獻著(zhù)。為更好滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求，她們多次組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識在崗培訓、服務(wù)系統應用培訓等，使中心每位座席員都成為崗位能手。2011年，因有序用電壓限負荷，農網(wǎng)升級改造工程等原因，話(huà)務(wù)量直線(xiàn)攀升，用電故障報修不斷，工作任務(wù)特別繁重，常常是忙到深夜，有時(shí)凌晨?jì)牲c(diǎn)還在解答客戶(hù)的咨詢(xún)，第二天又開(kāi)始了新一輪的電話(huà)接聽(tīng)。但姑娘們卻用無(wú)比的堅忍與超強的耐力為客戶(hù)排憂(yōu)解難，面對客戶(hù)急躁的情緒，激烈的言語(yǔ)，甚至是侮辱謾罵，她們都能做到換位思考，從容應對，始終讓客戶(hù)聆聽(tīng)到她們的微笑，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)用電“遮風(fēng)擋雨”。

　　呼叫中心去年全年累計接聽(tīng)電話(huà)20860次、故障報修553例、信息查詢(xún)13041次、業(yè)務(wù)咨詢(xún)74次、電話(huà)回訪(fǎng)2162次。由于工作突出，曾被該局授予“迎峰度夏有序用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)集體、文明建設優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、先進(jìn)班組等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。

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