家有購物語(yǔ)音IVR自助訂購系統正式開(kāi)通
2012/03/23
2012年3月20日，家有購物正式上線(xiàn)語(yǔ)音IVR自助訂購系統。IVR自助訂購系統是一種較為便捷的訂購方式，會(huì )員只需撥打 4008-678-999 后按5鍵即可進(jìn)入系統，隨后根據相應的語(yǔ)音提示，完成自助下單，自助查詢(xún)積分等業(yè)務(wù)。
自助訂購 完善呼叫體系
據了解，家有購物的這套語(yǔ)音 IVR 自助訂購系統能夠在短時(shí)間內幫助客戶(hù)完成一系列的訂購查詢(xún)服務(wù)，同時(shí)，還保證了在每一個(gè)交互節點(diǎn)均能返回到上一接點(diǎn)或轉入人工咨詢(xún)服務(wù)。
記者采訪(fǎng)了一位剛剛使用該系統訂購的王麗女士：“我首先是撥打了家有購物的訂購電話(huà) 4008-678-999 ，按 5 號鍵就進(jìn)入自助訂購系統，剛進(jìn)去系統就判斷出我的身份和電話(huà)號碼，隨后，根據語(yǔ)音提示按 2 號鍵，查詢(xún)到了我在家有購物是否還存有積分的情況，仔細算了一下，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)僅為 37 秒，真是太超乎我的想象了！”
“為確保這項工作的順利推進(jìn)，家有購物高度重視，組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行了緊張的建設施工，采用全路統一的自助語(yǔ)音電話(huà)訂購流程和信息技術(shù)，制訂了相關(guān)管理辦法和制度，對訂購商品的后臺技術(shù)管理、應急處置人員進(jìn)行了培訓，并針對電話(huà)訂購系統開(kāi)通運營(yíng)期間可能出現的設備不穩、訂購不暢等問(wèn)題，制訂了應急預案。 ”家有購物集團副總裁張廷揚先生表示。
全新服務(wù) 重視會(huì )員體驗
當下，電視購物行業(yè)具有獨特的經(jīng)營(yíng)模式，由此決定了其對支撐其業(yè)務(wù)的呼叫中心系統有特殊需求。隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，會(huì )有大量消費者打來(lái)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)和訂購商品，所以依靠傳統的人工接聽(tīng)電話(huà)的方式已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)會(huì )出現大量信息來(lái)不及處理現象。
此次，家有購物從消費者的立場(chǎng)出發(fā)，在原有的人工咨詢(xún)訂購基礎上，面對更多的家有購物會(huì )員開(kāi)通了自助語(yǔ)音訂購系統。據家有購物呼叫中心負責人付莉萍介紹，“該系統的另一大特點(diǎn)是識別率，當有會(huì )員進(jìn)入系統時(shí)，系統會(huì )馬上識別出該會(huì )員的電話(huà)號碼、身份級別，待會(huì )員確認后方可進(jìn)入下一環(huán)節。然而，針對沒(méi)有撥打過(guò)家有購物訂購號碼的消費者，可以首先選擇人工服務(wù)，我們的客服人員會(huì )引導他們如何使用該套自助訂購系統。”
可以看出，家有購物開(kāi)通語(yǔ)音 IVR 自助訂購系統的意義重大。特別是在生活節奏日益加快的今天，人們可以通過(guò)這種方式快速預訂到自己所需的商品，節省了消費者的等待時(shí)間，增加了訂購商品的確定性。
自助訂購送好禮
據悉，在語(yǔ)音 IVR 自助訂購系統上線(xiàn)的同時(shí)，家有購物還策劃了特別行企活動(dòng)，即從 3 月 20 日起，贈送使用該系統成功訂購商品的會(huì )員 20 元禮金，禮金可在下次訂購商品時(shí)抵用 20 元。除此之外，本月內，家有購物還推出了其它優(yōu)惠活動(dòng)：歡樂(lè )禮金送不停、積分樂(lè )翻天、美麗女人節、品牌盛典、熱銷(xiāo)商品榜等。
生活消費
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
喀喇|
屯留县|
留坝县|
墨江|
黎城县|
玉山县|
龙井市|
阿城市|
嵊州市|
昭平县|
太原市|
彰武县|
阿拉善右旗|
河西区|
泰来县|
张家港市|
龙游县|
娱乐|
民权县|
万安县|
沽源县|
江达县|
青岛市|
吴忠市|
郑州市|
大埔区|
色达县|
东辽县|
昌邑市|
定结县|
龙陵县|
云霄县|
汶上县|
新安县|
华阴市|
鄱阳县|
辰溪县|
山丹县|
万载县|
绵阳市|
临泉县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444