默默奉獻：記南航新疆優(yōu)秀青年勞務(wù)工李江濤

2012/03/30

　　圖1：南航新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部領(lǐng)導迎接“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”李江濤載譽(yù)歸來(lái)

　　7年前，南航新疆分公司95539顧客服務(wù)呼叫中心的前身950333熱線(xiàn)開(kāi)通的那天，李江濤就為了這個(gè)團體的第一批員工。電話(huà)的交流只能聽(tīng)其聲，不能見(jiàn)其人，所有的信息只能通過(guò)語(yǔ)言傳達，語(yǔ)言是影響溝通質(zhì)量的關(guān)鍵。為了讓旅客認可男性坐席的服務(wù)，李江濤苦練語(yǔ)言溝通的技巧，將用心服務(wù)融入每一個(gè)電話(huà)中。7年來(lái)，每月的績(jì)效評比他總是名列前茅，他從一名普通坐席員成長(cháng)為高級坐席、值班坐席、兼職教員。在團的工作中，他從一名普通團員成長(cháng)為全國級青年文明號的號長(cháng)，他帶領(lǐng)95539呼叫中心爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)青年文明號，歷時(shí)4年將呼叫中心公司級青年文明號打造成為全國級青年文明號，并且帶領(lǐng)95539團支部和青年文明號參加和組織了多項有意義的特色活動(dòng)，例如青年志愿者活動(dòng)、英語(yǔ)沙龍活動(dòng)、讀書(shū)活動(dòng)、愛(ài)心義賣(mài)活動(dòng)、關(guān)愛(ài)自閉癥兒童活動(dòng)等；在班組活動(dòng)的開(kāi)展中，他帶領(lǐng)的班組在生產(chǎn)銷(xiāo)售任務(wù)名列前茅，他關(guān)心班組成員，做到生日有祝福、生病有慰問(wèn)，單位中有人結婚他總是忙前忙后幫助籌備婚禮，得到了大家的一致好評，他也從一名班組長(cháng)成長(cháng)為一名分隊長(cháng)；他為公司的經(jīng)營(yíng)獻計獻策，曾經(jīng)兩次獲得《南航青年論壇》優(yōu)秀論文獎。在李江濤看來(lái)，市場(chǎng)永遠是變化的，市場(chǎng)人需要不斷創(chuàng )新，于是他對每天、每周、每月和季度的工作數據進(jìn)行統計，全面分析訂票組、大客戶(hù)組和投訴組的各項數據，并把優(yōu)秀電話(huà)、整改電話(huà)和投訴電話(huà)作為統計重點(diǎn)，摘錄要點(diǎn)后組織學(xué)習研討，通過(guò)對于數據的分析找出日常管理中的不足加以改善，針對業(yè)務(wù)落后的同事，他常常利用休息時(shí)間去單獨輔導，呼叫中心的電話(huà)接聽(tīng)率和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。

　　在大家的贊揚聲中，李江濤默默承擔的不僅是自己的工作職責，還有家里孩子小，父親身體不好等生活的擔子。7年來(lái)李江濤說(shuō)他已經(jīng)習慣了自己的工作軌跡，每一天都很平常，但每一天他都和95539和南航一起茁壯成長(cháng)，南航對勞務(wù)工的關(guān)愛(ài)，讓他更加堅定了自己投身南航營(yíng)銷(xiāo)工作的熱情和信心，奮力工作，不斷前行。

　　圖2：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部李江濤

　　圖4：“南航優(yōu)秀青年勞務(wù)工”新疆分公司市場(chǎng)銷(xiāo)售部李江濤

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