萬(wàn)州天然氣開(kāi)通24小時(shí)呼叫中心熱線(xiàn)
2012/04/01
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，越來(lái)越多的行業(yè)部門(mén)都向社會(huì )開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)、成立了呼叫中心。近日，與市民生活息息相關(guān)的天然氣，也有了呼叫熱線(xiàn)，并可24小時(shí)提供氣費查詢(xún)、停氣查詢(xún)、故障保修、投訴舉報等服務(wù)。
服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通
“為了查詢(xún)預存氣費的余額，我跑了幾個(gè)地方。”前段時(shí)間，萬(wàn)州市民張女士遇到一點(diǎn)小麻煩———
由于居住地離燃氣部門(mén)下設的收費點(diǎn)有點(diǎn)遠，加上平時(shí)工作忙，去年，張女士到銀行預存了200元氣費。按照平時(shí)的用氣估算量估算，她估計到目前這200元已用得差不多了，為了避免交滯納金，于是到銀行查詢(xún)，可銀行卻顯示不出余額來(lái)。不得已，張女士還得到燃氣部門(mén)查詢(xún)。“要是有個(gè)便捷的查詢(xún)方式多好啊！”
張女士遇到的問(wèn)題，在日常生活中都比較常見(jiàn)，從現在開(kāi)始，市民再也不會(huì )有類(lèi)似煩惱了。
今年3月，萬(wàn)州天然氣公司正式成立了呼叫中心，開(kāi)通了燃氣客服熱線(xiàn)———58144777，該熱線(xiàn)具備自動(dòng)語(yǔ)音功能和人工服務(wù)功能，可24小時(shí)提供氣費查詢(xún)、停氣查詢(xún)、故障保修、投訴舉報等服務(wù)。
平均每天接60個(gè)電話(huà)
“您好，萬(wàn)州天然氣公司為你服務(wù)，事故報警請按‘1’、氣費查詢(xún)請按‘2’……人工服務(wù)請按‘0’。”昨日，記者撥通58144777，首先聽(tīng)到了這樣的提示音。
進(jìn)入人工服務(wù)程序，03號熱線(xiàn)員熱情接受了記者采訪(fǎng)。據介紹，呼叫中心共有6名工作人員24小時(shí)為市民服務(wù)，自3月中旬啟動(dòng)以來(lái)，平均每天轉人工服務(wù)的熱線(xiàn)大約有60個(gè)，以周一的話(huà)務(wù)量居多，整體運行良好。
三峽傳媒
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