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中移動推蒙語服務熱線 月均人工受理量35萬次

2012/04/01

    自中國移動推出多項“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”服務舉措以來,各地方移動公司紛紛因地制宜地開展個性化服務,緊緊圍繞用戶消費全過程,完善服務舉措,不斷提升用戶感知,得到用戶熱烈反饋。

    在內(nèi)蒙古,中國移動特設蒙語臺席、蒙文手機等蒙古族客戶專屬服務,得到廣大蒙古族客戶的廣泛好評。2006年推出的蒙語熱線,目前月均人工受理量高達35萬次以上,為全區(qū)420多萬蒙古族客戶提供24小時不間斷的業(yè)務咨詢辦理、話費查詢、投訴建議及信息反饋等服務,成為服務蒙古族客戶的重要渠道。

    同時針對自治區(qū)東西距離2400多公里、東西部區(qū)蒙語語種有差異的現(xiàn)狀,近期又設置10086蒙語熱線東部語種服務專席和西部語種服務專席,為蒙古族客戶提供更貼心的信息服務。

通信世界網(wǎng)



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