保監會(huì )：拒絕電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)六個(gè)月內嚴禁騷擾
2012/05/18
5月16日，保監會(huì )發(fā)布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規定(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《征求意見(jiàn)稿》)，這意味著(zhù)保險行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指南首次出爐，備受詬病的保險公司銷(xiāo)售誤導和電話(huà)擾民等行為也將被套上“緊箍咒”。
銷(xiāo)售誤導兩次立即出局
針對銷(xiāo)售誤導這一頑疾，《征求意見(jiàn)稿》特別強調，保險公司應加強對保險銷(xiāo)售人員的后續管理，完善退出機制。同一銷(xiāo)售人員被中國保監會(huì )、其他外部機構或保險機構查實(shí)存在兩次或以上銷(xiāo)售誤導的，保險公司應立即停止委托其開(kāi)展業(yè)務(wù)，取消其執業(yè)資格。由于銷(xiāo)售誤導被保險公司清退的，應當在保險行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)站公布其姓名及資格證書(shū)編號，其他保險公司也不得為其辦理執業(yè)資格，委托其開(kāi)展業(yè)務(wù)。
客戶(hù)若明確拒買(mǎi)不得電話(huà)騷擾
針對消費者反映強烈的電銷(xiāo)擾民問(wèn)題，《征求意見(jiàn)稿》規定，對明確拒絕接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內不得再次撥打。此外，保險公司應當制定統一規范的電話(huà)銷(xiāo)售用語(yǔ)，建立電話(huà)錄音監聽(tīng)和自查制度，監督電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售用語(yǔ)使用情況，監督是否存在違反有關(guān)規定的銷(xiāo)售誤導、欺詐行為。
保險公司電銷(xiāo)蜂擁而起，電話(huà)號碼是不是保險公司的真假難辨。《征求意見(jiàn)稿》第二十二條要求，“保險公司自建電話(huà)呼叫中心開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售，應當使用全國統一的專(zhuān)用呼出號碼。保險公司專(zhuān)用呼出號碼和合作機構的呼出號碼應當在全國性媒體和公司網(wǎng)站的顯著(zhù)位置公示。”
贈送意外險不得超過(guò)100元
對于意外保險，《征求意見(jiàn)稿》要求，保險公司開(kāi)發(fā)的激活注冊式意外險，保險期間不得少于7天。隨著(zhù)保險公司電銷(xiāo)的興起，通過(guò)向客戶(hù)贈送短期意外險來(lái)建立客戶(hù)關(guān)系的方式，已經(jīng)開(kāi)始廣泛流傳開(kāi)來(lái)，對此，該《規定》要求，保險公司向普通消費者贈送保險的，對每人贈送保險的保費不得超過(guò)100元，向購買(mǎi)保險的客戶(hù)贈送保險的保費不得超過(guò)其首年保費的5%和100元之間較大者，但以公益事業(yè)為目的的贈送保險不受此限制。
要出示投保提示書(shū)
《征求意見(jiàn)稿》，通過(guò)個(gè)人代理、銀行代理渠道銷(xiāo)售個(gè)人長(cháng)期人身保險產(chǎn)品的，應當以書(shū)面形式向客戶(hù)出示保險公司統一制作的投保提示書(shū)；通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售個(gè)人長(cháng)期人身保險產(chǎn)品的，應當通過(guò)有效方式向客戶(hù)出示投保提示書(shū)。
在投保提示書(shū)中，應說(shuō)明所推薦保險產(chǎn)品的主、附合同關(guān)系以及是否可以單獨或組合購買(mǎi)等事項。
銷(xiāo)售健康保險產(chǎn)品的，應當向客戶(hù)說(shuō)明定額給付與費用補償在性質(zhì)上的區別，告知客戶(hù)是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀(guān)察期、醫院級別限制等約定，并對保險條款中的醫學(xué)術(shù)語(yǔ)作出必要的、合理的解釋。對于非保證續保的主合同和附加合同，還應告知客戶(hù)續保時(shí)保險公司有權調整保險費率或定點(diǎn)醫院，但不得拒絕客戶(hù)續保等事項。
一家三口也能買(mǎi)團體保險
對于團體保險，《征求意見(jiàn)稿》規定，團體保險投保人包括法人、非法人組織以及其他不以購買(mǎi)保險為目的而組成的團體，參加團體保險成員人數在保險合同簽發(fā)時(shí)不得低于3人。業(yè)內人士表示，按這個(gè)要求，意味著(zhù)一家三口也可以購買(mǎi)團體保險，這對團體保險來(lái)說(shuō)變化是比較大的。
都市快報
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