北大方正人壽涉嫌誤導銷(xiāo)售 電話(huà)推銷(xiāo)“零存整取”
2012/05/11
剛剛完成更名的北大方正人壽保險有限公司(原“海爾人壽保險有限公司”，下稱(chēng)“北大方正人壽”)，就陷入了電話(huà)銷(xiāo)售擾民的漩渦。
日前，記者多次接到讀者投訴，稱(chēng)北大方正人壽電話(huà)銷(xiāo)售嚴重擾民。經(jīng)調查發(fā)現，該公司電話(huà)銷(xiāo)售還涉嫌誤導欺騙消費者，故意混淆保險產(chǎn)品概念，將保險產(chǎn)品解釋為“零存整取”的“強制儲蓄”產(chǎn)品。
隨機撥號電話(huà)推銷(xiāo)
“我公司為了回饋客戶(hù)，現與工商銀行(4.38,-0.02,-0.45%)、郵政儲蓄銀行等多家國有銀行合作，您只要在這些銀行中的一家銀行開(kāi)有賬戶(hù)并每月存入一定金額，連續存入20年，就可以在此基礎上附加得到我公司贈送的價(jià)值20萬(wàn)元的保險保障，分別是10萬(wàn)元的壽險和10萬(wàn)元的32種重大疾病保險。而您存入銀行的資金，在每年年末，我公司都會(huì )返還一定的紅利。”4日，記者接到來(lái)自北大方正人壽的銷(xiāo)售電話(huà)。隨后，該電話(huà)銷(xiāo)售人員趙蕾給記者發(fā)來(lái)短信。
記者稱(chēng)從未購買(mǎi)過(guò)該公司的任何保險產(chǎn)品，詢(xún)問(wèn)趙蕾是如何得到記者的個(gè)人聯(lián)系方式時(shí)，她表示，“我們是按號碼段進(jìn)行撥號的。”
7日下午，記者以咨詢(xún)產(chǎn)品的名義來(lái)到位于濟南市濼源大街金龍大廈主樓20層的北大方正人壽保險山東分公司，數十名工作人員正在忙碌地撥打電話(huà)，不時(shí)傳來(lái)推銷(xiāo)“強制儲蓄”產(chǎn)品的言語(yǔ)。
在與趙蕾及其主管的談話(huà)中，記者發(fā)現，趙蕾不是該公司專(zhuān)門(mén)的電話(huà)銷(xiāo)售人員，而是客服人員，其工作內容除電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品外，還包括受理客戶(hù)咨詢(xún)、報案理賠等。當記者質(zhì)疑其電話(huà)銷(xiāo)售的合規性及個(gè)人信息來(lái)源時(shí)，該主管諱莫如深，只簡(jiǎn)單回答道，“電話(huà)是由青島海爾(11.65,-0.03,-0.26%)公司統一發(fā)下來(lái)的，具體來(lái)源我們并不清楚。”
對于保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和約訪(fǎng)行為，保監會(huì )早在2010年末專(zhuān)門(mén)下文規范，“禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應采取積極管控措施，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。”此外，保監會(huì )還要求“保險公司、代理合作機構及營(yíng)銷(xiāo)員應當嚴格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料”。
“零存整取”混淆概念
趙蕾向記者電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，從未使用“保費”一詞，也未明確說(shuō)明該產(chǎn)品為保險產(chǎn)品，對每月存入銀行的資金則稱(chēng)為“存款”，并稱(chēng)該筆資金可作為個(gè)人的“強制儲蓄”。
趙蕾及其主管向記者出示了一份產(chǎn)品計劃書(shū)，該產(chǎn)品名為“吉祥兩全保險(B款)”，是一款分紅型長(cháng)期保險產(chǎn)品。
然而，該主管一開(kāi)始便說(shuō)這款產(chǎn)品的性質(zhì)是“零存整取”，“產(chǎn)品到期后，您存入賬戶(hù)的資金是全部返還的。如果您在產(chǎn)品到期前需要使用資金，最高可以取出所存資金的70%，而且取用資金是不收取任何費用的。”
記者了解到，“嚴禁提供虛假產(chǎn)品信息及混淆保險產(chǎn)品概念”是山東保監局治理銷(xiāo)售誤導“七項禁令”之一。今年3月份，山東保監局組織召開(kāi)全省人身保險綜合治理銷(xiāo)售誤導工作視頻會(huì )議，提出明確治理目標，要求1年內銷(xiāo)售誤導明顯減少。
據悉，因平安人壽北京、廈門(mén)等多個(gè)地區的營(yíng)銷(xiāo)人員向社會(huì )公眾發(fā)送誤導性產(chǎn)品宣傳短信，4月底，該公司總經(jīng)理柳志堅被保監會(huì )約談，要求其積極整改，認真開(kāi)展銷(xiāo)售誤導治理工作。據悉，平安人壽是治理銷(xiāo)售誤導以來(lái)首家被保監會(huì )約談的保險公司。
經(jīng)濟導報
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