CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： Speechmatics的最新調查顯示了在語(yǔ)音技術(shù)方面，英國，歐洲，美國，亞洲和澳大利亞的業(yè)內專(zhuān)業(yè)人士的觀(guān)點(diǎn)，包括使用語(yǔ)音機器人，轉錄，語(yǔ)音助手，家用電器，可穿戴設備，汽車(chē)，字幕，法規遵從性和分析功能。
在該報告的主要發(fā)現中，預計在2020年產(chǎn)生最大商業(yè)影響的前兩個(gè)語(yǔ)音應用是36％的客戶(hù)體驗和34％的家庭自動(dòng)化。Speechmatics的報告還指出了其他主要興趣點(diǎn)。
據受訪(fǎng)者稱(chēng)，他們認為數據安全，隱私，人工智能偏見(jiàn)和商業(yè)壟斷是語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展的最大風(fēng)險。該公司在最近的報告中發(fā)現了更多的見(jiàn)解，因此讓我們深入研究并探索更多關(guān)鍵發(fā)現。
數據安全問(wèn)題仍備受關(guān)注
數據安全性至關(guān)重要，百分之九十三的受訪(fǎng)者表示，數據安全性仍將是當務(wù)之急。 Speechmatics產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Alex Fleming在最近的一次采訪(fǎng)中告訴UC Today，這些挑戰雖然強大，但可以通過(guò)脫機運行的本地部署來(lái)克服。
去年，我們看到了真正需要關(guān)心的，當像亞馬遜和谷歌這樣的公司表示他們使用家用設備收聽(tīng)對話(huà)時(shí)，他們可以增強物聯(lián)網(wǎng)設備的用戶(hù)體驗。
聯(lián)絡(luò )中心正在努力跟上
當涉及到聯(lián)絡(luò )中心并滿(mǎn)足客戶(hù)的高昂期望時(shí)，諸如IVR和自動(dòng)語(yǔ)音識別之類(lèi)的新興技術(shù)在保證消費者期望企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量方面起著(zhù)根本性的作用。
"在您的技術(shù)堆棧中實(shí)施任何新興技術(shù)的關(guān)鍵是確保已準備好應對將要面臨的所有挑戰"
根據Markets and Markets的數據，他們預測聯(lián)絡(luò )中心分析市場(chǎng)將從2016年的6.34億美元增長(cháng)到2022年的14.83億美元。Speechmatics的報告指出了通話(huà)記錄已不再能夠滿(mǎn)足企業(yè)的需求，聯(lián)絡(luò )中心已迅速適應語(yǔ)音分析技術(shù)以保持跟上時(shí)代的步伐。
"聯(lián)絡(luò )中心有動(dòng)力利用語(yǔ)音技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)。通過(guò)捕獲，構建和分析數據，企業(yè)領(lǐng)導者可以了解數據模式并預測未來(lái)結果"
他分享說(shuō)，盡管通話(huà)錄音通常可以提供短期的解決方案，但語(yǔ)音對話(huà)的錄音卻很難檢索。而且，它們既不直觀(guān)搜索，也不能讓通話(huà)記錄使聯(lián)絡(luò )中心管理人員做出實(shí)時(shí)決策，以增強現場(chǎng)客戶(hù)體驗（CX）效果。
企業(yè)正在利用分析帶來(lái)的好處
談到另一個(gè)主要統計數據，Speechmatics發(fā)現，接受調查的人中有50％表示他們的公司確實(shí)有語(yǔ)音策略。弗萊明（Fleming）表示，盡管要讓其他人趕上我們還有很長(cháng)的路要走，但仍有希望。
他指出，有70％的參與者表示，他們將在未來(lái)五年內考慮采用語(yǔ)音策略，這意味著(zhù)CX可能會(huì )在未來(lái)幾年內得到應有的提升。
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