CTI論壇(ctiforum.com)2月28日消息（編譯/老秦）： Speechmatics的最新調(diào)查顯示了在語音技術(shù)方面，英國，歐洲，美國，亞洲和澳大利亞的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的觀點，包括使用語音機器人，轉(zhuǎn)錄，語音助手，家用電器，可穿戴設備，汽車，字幕，法規(guī)遵從性和分析功能。
在該報告的主要發(fā)現(xiàn)中，預計在2020年產(chǎn)生最大商業(yè)影響的前兩個語音應用是36％的客戶體驗和34％的家庭自動化。Speechmatics的報告還指出了其他主要興趣點。
據(jù)受訪者稱，他們認為數(shù)據(jù)安全，隱私，人工智能偏見和商業(yè)壟斷是語音技術(shù)發(fā)展的最大風險。該公司在最近的報告中發(fā)現(xiàn)了更多的見解，因此讓我們深入研究并探索更多關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。
數(shù)據(jù)安全問題仍備受關(guān)注
數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要，百分之九十三的受訪者表示，數(shù)據(jù)安全性仍將是當務之急。 Speechmatics產(chǎn)品營銷經(jīng)理Alex Fleming在最近的一次采訪中告訴UC Today，這些挑戰(zhàn)雖然強大，但可以通過脫機運行的本地部署來克服。
去年，我們看到了真正需要關(guān)心的，當像亞馬遜和谷歌這樣的公司表示他們使用家用設備收聽對話時，他們可以增強物聯(lián)網(wǎng)設備的用戶體驗。
聯(lián)絡中心正在努力跟上
當涉及到聯(lián)絡中心并滿足客戶的高昂期望時，諸如IVR和自動語音識別之類的新興技術(shù)在保證消費者期望企業(yè)提供的服務質(zhì)量方面起著根本性的作用。
"在您的技術(shù)堆棧中實施任何新興技術(shù)的關(guān)鍵是確保已準備好應對將要面臨的所有挑戰(zhàn)"
根據(jù)Markets and Markets的數(shù)據(jù)，他們預測聯(lián)絡中心分析市場將從2016年的6.34億美元增長到2022年的14.83億美元。Speechmatics的報告指出了通話記錄已不再能夠滿足企業(yè)的需求，聯(lián)絡中心已迅速適應語音分析技術(shù)以保持跟上時代的步伐。
"聯(lián)絡中心有動力利用語音技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務。通過捕獲，構(gòu)建和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)領導者可以了解數(shù)據(jù)模式并預測未來結(jié)果"
他分享說，盡管通話錄音通�？梢蕴峁┒唐诘慕鉀Q方案，但語音對話的錄音卻很難檢索。而且，它們既不直觀搜索，也不能讓通話記錄使聯(lián)絡中心管理人員做出實時決策，以增強現(xiàn)場客戶體驗（CX）效果。
企業(yè)正在利用分析帶來的好處
談到另一個主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，Speechmatics發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的人中有50％表示他們的公司確實有語音策略。弗萊明（Fleming）表示，盡管要讓其他人趕上我們還有很長的路要走，但仍有希望。
他指出，有70％的參與者表示，他們將在未來五年內(nèi)考慮采用語音策略，這意味著CX可能會在未來幾年內(nèi)得到應有的提升。
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